«Скоро придет клиент, а принадлежащей ему обуви у нас нет»: 10 историй из жизни бизнеса

Даже в эффективно выстроенном деле периодически случаются курьезы и испытания.

Читатели Тинькофф Журнала поделились забавными и поучительными историями о своем бизнесе и рассказали, как выходили из сложных ситуаций. Например, что делали, когда потеряли вещь, за которую клиент уже заплатил, или доставили не тому человеку товар, который был в единственном экземпляре.

Я основатель тату-салона. Идея открыть свою студию пришла из осознания потребности. Точнее, из отрицательного ответа на вопрос, можно ли недалеко от места проживания сделать качественную татуировку, при этом получив отличный сервис и отношение к клиенту.

Наш салон был открыт 2 января 2023 года в Москве. На третий месяц работы студии к нам зашла бывшая владелица помещения, работавшая в нашем офисе несколько лет назад. Взрослая женщина, на вид лет 40—45, пришла познакомиться и, как оказалось, оповестить нас, что потолок заработка здесь — не больше 100 000 ₽ и что стоит быстрее закрываться. Нас эти слова нисколько не смутили, скорее даже замотивировали.

Чуть позже мы узнали, что она владеет студией в нескольких километрах от нас — поняли это по отзывам на «Яндекс-картах». Хороший способ «запугать конкурентов». Кстати, свои первые 100 000 ₽ на третий месяц мы как раз и заработали. А на четвертый — еще больше.

Некоторое время назад у меня появился дачный участок в сосновом лесу, где невозможно вырастить что-либо даже летом, даже в теплице: все находится в тени деревьев. Но я узнал о технологии, которая позволяет выращивать растения круглый год. Связался с разработчиками и спросил о возможности создания мобильной системы — фермы, которую можно было бы разместить где угодно.

Мы решили поместить ее в контейнер типа морского, и я установил его на земельном участке в коттеджном поселке. Урожайность оказалась выше, чем потребности семьи, и я начал продавать свою зелень соседям. Запустил бизнес в начале 2022 года.

Еще несколько лет назад я узнал, что у меня небольшой избыточный вес — девять лишних килограммов. Я не ставил цель сбросить его, не собирался садиться на диеты. Но когда в своем бизнесе получил в распоряжение неограниченный объем разнообразной зелени, пищевые пристрастия изменились сами собой.

За год работы проекта лишние килограммы ушли — без изнуряющих тренировок и изматывания организма голодом и диетами.

Последние несколько лет мы с женой —  хозяева комплекса гостевых домов в горном поселке Мезмай Краснодарского края. Наш поселок находится в горах, глубоко и далеко. Тут нет асфальта, поэтому нужно брать удобную обувь и одежду — мы пишем об этом каждому гостю до заезда.

Приехала компания с женщиной во главе. Мы не пускаем машины на территорию к домам — это небезопасно. Мы укрепляли склон, но в грязь можно уехать вместе с машиной вниз по нему, по камушкам. А было как раз мокро. Страшно? Мне тоже.

В итоге женщина увидела, что ей нужно будет пройтись по каменным дорожкам у дома, и устроила скандал. Даже не зашла в него — накричала на администратора и уехала. Потом нам прилетел отзыв, что наши дома уродские, убогие и не соответствуют фото. Но человек даже не зашел внутрь!

Я звонил, уточнял, что было не так, но в ответ получил только оскорбления из-за испорченного отдыха, хотя мы не управляем погодой. Деньги мы вернули, отзыв оспорили, но осадок долго еще давал о себе знать.

Мы занимаемся чисткой и ремонтом обуви, а также развиваем сеть по франчайзинговой модели. Мы с партнером — фанаты кроссовок. И когда обувь потребовала профессионального ухода, а в своем городе специализированных сервисов мы не нашли, пришла идея запустить собственный.

Когда мы только открывали бизнес, казалось, что это будет больше как хобби. Мы представляли, что будем работать с небольшим количеством персонала, поэтому и каких-то грандиозных ожиданий не было.

В самом начале работы у нас не было подходящего профессионального оборудования, и мы ставили обувь клиентов сушиться на улице, на крыльце барбершопа. Однажды, когда мастер ушел за шнурками, одну из пар украли. Наверное, очень понравился результат химчистки.

Мы оказались в весьма сложной ситуации: совсем скоро придет клиент, а принадлежащей ему обуви у нас нет. Пришлось покупать такую же пару. Владельцу рассказали правду и вручили новую обувь. Он был очень удивлен и благодарен за такое решение проблемы. Этот человек до сих пор является нашим постоянным клиентом.

Мои бизнесы — это сеть кофеен и две онлайн-школы. Одну из кофеен мы открывали 1 декабря 2018 года. За два дня до запуска к нам пришли из управляющей компании и вручили требование: снять вывеску по требованию жильцов, предоставить все документы по ремонту, перепланировке, переносу сантехники и установке вытяжки. Это был кошмар.

До сих пор не знаю, зачем они пришли и почему были так агрессивно настроены. Возможно, хотели денег. Но я ясно дала понять, что общаться буду только в рамках правового поля. Мы предоставили все документы на согласование вывески, перенос мокрых точек.

Нас попытались обвинить в том, что мы кидаем мусор в общедомовой бак, и кто-то из жильцов дома это якобы видел, но документы на вывоз мусора мы им тоже предоставили.

Мы делали все, чтобы удивлять и вызывать эмоции. И сарафанка работала мощно. Многих конкурентов это раздражало, нам всячески пакостили: писали плохие заказные отзывы, платили бездомным, чтобы те лежали на входе в наше заведение и отпугивали людей, спилили ночью нашу вывеску…

Друг предложил мне создать свою студию по разработке мобильных приложений. Мы не имели необходимых знаний в области программирования, дизайна, но это не помешало нам начать изучать данную сферу.

22 августа 2021 года мы выпустили игровой проект на всех мобильных площадках. В игре не было встроенных покупок, заработок мы получали с просмотра рекламы. В итоге за первый квартал 2022 года у нас была прибыль в 340 000 ₽ только на рекламе. Проект до сих пор существует, принося 230 $⁣ (22 103 ₽) в сутки.

Однажды мы получили отзыв в маркете на наше приложение: человек поставил одну звезду из пяти возможных только потому, что во время загрузки программы у него разрядился телефон. Он прямо так и написал: «Одна звезда вам за то, что я не успел скачать игру до того, как телефон разрядился».

В известной книге «Множественные источники дохода» Роберта Аллена я прочел, что дополнительным источником пассивного дохода может быть книга. Я всерьез задумался о таком направлении, тем более внутри меня всегда сидело желание написать книгу когда-нибудь.

Думаю, о чем писать книгу, открываю заметки и читаю самую первую запись, которой уже несколько лет, — «словарь желаний». Немного обдумываю и соединяю все в одну идею: написать 1000 пунктов различных мечтаний, желаний и дел, которые стоит попробовать выполнить в жизни. Так начались моя книга и мой будущий бизнес по ее продаже.

Первый пробный тираж в 20 книг получил на руки в январе 2021 года, а процесс продаж запустил еще в декабре. Самая первая покупка была в одни руки — мужчина купил сразу 12 экземпляров на всю свою компанию. Доставлял я их самостоятельно и потом плакал от счастья в машине.

Вторая продажа была не менее запоминающейся. Доставлял я тоже сам, и женщина дала мне в благодарность 1000 ₽ сверху и пару баночек маринованных огурцов и помидоров собственного приготовления. Сказать, что я был на седьмом небе от счастья, — ничего не сказать!

Мы занимаемся подбором ИТ-специалистов для компаний со всего мира. К моменту запуска своего агентства у меня за плечами были не только десятилетний опыт работы в ИТ-рекрутинге и доскональное знание специфики индустрии, но и наработанная репутация на рынке: меня уже знали как рекрутера, который мог закрыть ИТ-вакансию любой сложности.

Рекрутинг — это история про коммуникацию с людьми, поэтому смешные и не очень кейсы случаются с нами каждый день. К примеру, однажды к нам пришел клиент, который представился как Себастьян. А через несколько недель сотрудничества неожиданно сказал, что его зовут Джозеф, поставив рядом с сообщением три восклицательных знака. Теперь мы работаем с Джозефом.

Были случаи, когда кандидаты при выполнении тестовых задач в реальном времени сажали рядом своих жен, которые «под шумок» выполняли за них задания. Еще приходили на собеседования нетрезвыми, ставили время интервью на пять утра, а потом не приходили. В одном случае такой утренний кандидат даже прикинулся другим человеком — сказал, что мы ошиблись адресом и его зовут совсем по-другому.

У меня свой таксопарк, и в нашей сфере необычные ситуации происходят на основании либо ДТП, либо форс-мажоров.

При постановке новой машины на учет нам выдали номерные знаки, в которых одна буква номера не совпадала с СТС  . Целый год водитель ездил так, и ни один инспектор на дорогах не обратил внимания на небольшое расхождение в номерном знаке и СТС.

Ошибку заметили мы сами, когда водитель решил уволиться, так как купил собственный автомобиль. Обнаружилось, что за год у него не было ни одного штрафа. То есть они, конечно, были, потому что невозможно обойтись без штрафов в сфере такси, — но все уходили «в никуда».

Пять лет подряд каждое 8 Марта мы с друзьями продаем традиционные для этого дня цветы в своем городе. Спрос в праздничные дни всегда превышает предложение. Поэтому, если правильно подойти к вопросу торговли, получается заработать неплохие деньги. Отмечу, что у каждого из нас есть постоянная работа, но такой способ дополнительного заработка мы оцениваем как отличную возможность увеличить свой среднегодовой доход.

Однажды я перепутал адрес доставки. У нас была запланирована доставка на утро 8 Марта. Хороший, большой букет, заказ мужчины из другого города своей женщине. Букет составлен, курьер отвез. Получаю сообщение от него: «Там странная девушка была. Вообще не понимает, какой букет и от кого. Я буквально впихнул ей цветы в руки и ушел».

Спустя время получаю звонок от заказчика — доставка в оговоренное время явно нарушена, цветы еще не привезли. Оказывается, мы перепутали дом. Такого цвета тюльпанов у нас уже нет, поэтому нужно забирать отданный букет и везти на нужный адрес. Курьер вернулся, рассказывает: «Я еле забрал у нее эти цветы. Она не понимала происходящего и была явно в шоке: то привезли, то увезли — полная потерянность».

Мы собрали букет из других расцветок, и тот же курьер отвез их первой девушке со словами: «Извините. Это уже вам от нас».