Вправе ли авиакомпания устраивать дополнительные проверки документов?

7
Аватар автора

Анна

спросила в Сообществе

Я летела из Москвы в Стамбул, и перед регистрацией на рейс сотрудники авиакомпании проверяли у пассажиров срок действия загранпаспорта. Если он был меньше четырех месяцев, на регистрацию не допускали. Из-за этого ожидание в очереди заняло еще больше времени, чем обычно.

Законны ли такие проверки и почему их проводят авиакомпании? Ведь в Турции пограничники могут не обратить внимания на срок действия паспорта.

Аватар автора

Валерия Пермякова

юрист

Страница автора

Сотрудники авиакомпаний, как правило, обязаны проверять документы у пассажиров. Если иностранца не пустили в страну из-за проблем с документами, авиакомпания получит большой штраф. А еще ей придется за свой счет доставить пассажира обратно.

Имеют ли авиакомпании право проверять документы

Законы большинства стран обязывают авиакомпании проверять документы для въезда в другие государства. Например, в России эта обязанность закреплена в статье 6 закона о порядке выезда и въезда в РФ.

При этом авиакомпании могут проверять не только срок действия паспорта и наличие визы, но и медицинские документы, если их требует страна назначения. Например, сертификат о вакцинации или результат теста на коронавирус.

Как правило, авиакомпании пользуются базой данных Timatic. В ней содержится информация о проездных документах, визовых требованиях, о том, сколько дней можно находиться в стране, какие медицинские ограничения действуют, и другая. Доступ к ней есть у перевозчиков, агентов, турагентов, операторов аэропорта. Для пассажиров есть, например, интерфейс от авиакомпании United. В него поступает информация из Timatic, и им может бесплатно воспользоваться любой желающий. Достаточно ввести данные о предстоящей поездке и документах пассажира.

Еще перевозчики могут связаться с наземными службами в стране назначения, чтобы получить консультацию.

В базе данных United указано, что срок действия паспорта для поездки в Турцию должен быть минимум 120 дней. Источник: united.com
В базе данных United указано, что срок действия паспорта для поездки в Турцию должен быть минимум 120 дней. Источник: united.com

Правила въезда меняются постоянно, и в базах данных периодически возникают ошибки. Поэтому иногда авиакомпании неправильно трактуют требования. Например, осенью 2022 года СМИ и очевидцы рассказывали, что граждан России не пускали на рейсы из Дюссельдорфа в Хельсинки, из Рима в Таллин и Вильнюс, из Вены в Варшаву якобы потому, что им запрещен въезд в страну. Хотя ограничения на въезд для россиян ввели только на внешней границе Шенгенской зоны.

Я рекомендую заранее изучить правила въезда на сайте МИД, погранслужбы, правительства, консульства страны назначения. А при необходимости — запросить информацию в консульстве. Сохраните скриншоты и распечатки. Тогда, если возникнет спорный момент, есть шанс доказать свою правоту.

Письма о путешествиях и эмиграции
Истории о том, где отдыхать, учиться и жить, — в вашей почте по воскресеньям. Бесплатно

Как штрафуют авиакомпании, если у пассажира нет нужных документов

По данным ИАТА, каждый год 60 тысяч туристов получают отказ во въезде на границе. Один из 25 тысяч туристов попадает на рейс с неподходящими документами. Для небольшой авиакомпании, которая перевозит 10 млн человек в год, это 400 штрафов.

А управление гражданской авиации Великобритании с февраля по апрель 2021 года выписало авиакомпаниям 630 штрафов за то, что документы у пассажиров были не в порядке.

Размер штрафа за то, что авиакомпания посадила пассажира на рейс без нужных документов, зависит от страны. В среднем, по данным ИАТА, он составляет 3500 $⁣ (245 140 ₽). Суммы штрафов в Турции мне найти не удалось. Но, например, в ЕС это от 3000 €⁣ (230 880 ₽) до 5000 €⁣ (384 800 ₽), а в США — 6215 $⁣ (435 299 ₽).

Еще авиакомпании придется доставить пассажира обратно за свой счет. Получается, он займет место, которое перевозчик мог продать и получить прибыль.

Положена ли пассажиру компенсация, если он не попал на рейс по вине авиакомпании

Зависит от ситуации.

Если пассажира не пустили на рейс, потому что у него недействительный билет, он не может претендовать ни на какие выплаты.

Если у пассажира есть билет, но из-за длительной проверки документов он не успел на рейс, он может потребовать, чтобы ему вернули деньги за билет или выписали новый. А также получить компенсацию за задержку, если она положена по закону страны. Сумма зависит от законодательства страны, которое применяется. Например, в России это 25 ₽ в час.

Но авиакомпании советуют прибывать в аэропорт заранее. Это важно учитывать. Если человек зашел в здание аэровокзала за 5 минут до конца регистрации и не успел на рейс, у перевозчика будет больше оснований отказать в компенсации.

При этом пассажир может сдать билет и вернуть деньги, если это позволяют правила тарифа. По некоторым тарифам разрешают оформить возврат даже после того, как посадка завершилась.

Если авиакомпания не пускает на рейс из-за проблем с документами, например потому, что у пассажира нет визы, коронавирусных справок или срок действия паспорта заканчивается раньше, чем того требует страна назначения, все зависит от тарифа.

Если тариф возвратный, ориентироваться будут на его правила: за сколько часов до вылета можно сдать билет и есть ли такая возможность, когда самолет уже улетел. Если тариф невозвратный, как правило, перевозчик должен вернуть пассажиру аэропортовые сборы и сборы, которые взимают третьи страны. Но авиакомпания может отказаться выплатить эти деньги добровольно. Тогда пассажиру придется обратиться в суд.

Если пассажир докажет, что авиакомпания неверно трактовала правила и необоснованно отказала в посадке на рейс, это будет считаться неисполнением договорных обязательств. Тогда он имеет право потребовать компенсации.

В спорной ситуации авиакомпаниям проще перестраховаться и не пустить пассажира на рейс. Ведь если у путешественника нет нужных документов, перевозчику грозит крупный штраф. А если окажется, что авиакомпания необоснованно отказала пассажиру в посадке, ей придется выплатить небольшую сумму.

Например, в Турции при отказе в посадке на внутренний рейс пассажир может претендовать на компенсацию, эквивалентную 100 €⁣ (7696 ₽) в лирах. На международных рейсах — от 250 €⁣ (19 240 ₽) до 600 €⁣ (46 176 ₽) в зависимости от длительности полета.

На рейсах из третьих стран в Евросоюз и обратно или внутри ЕС максимальная компенсация, которую перевозчик обязан выплатить пассажиру, — 600 €⁣ (46 176 ₽).

Иногда, чтобы вернуть деньги, пассажирам приходится обращаться в суд.

  • Вот пример. В 2018 году житель Казахстана должен был лететь с Кипра в Румынию. До вылета пассажир подал заявление на румынскую визу через сайт МИД страны. Ему сообщили, что визу оформлять не нужно, поскольку у него есть ВНЖ Кипра. Но в аэропорту Ларнаки без визы мужчину отказались посадить на рейс. Хотя он показал распечатку ответа МИД Румынии о том, что ему не нужна виза.
  • Пассажир подал в суд на авиакомпанию и выиграл дело. Суд подчеркнул, что авиакомпания может отказать пассажиру в допуске на рейс из-за несоответствия проездных документов только в исключительных обстоятельствах. В решении суда нет пояснений — в каких.
  • В предварительном заключении судья Европейского суда подчеркнул, что компания не исполнила обязательства по договору перевозки пассажира.
  • Турист выиграл дело. Суд обязал компенсировать ему [[782.31EUR:60207]]. В эту сумму вошла стоимость билета, штраф за отмену брони отеля, сборы за экзамен, который собирался посетить пассажир, и компенсация морального вреда.

Что делать, если после проверки документов отказали в посадке на рейс

Для начала попросите, чтобы сотрудник на стойке регистрации дал вам мотивированный письменный отказ в посадке, и попробуйте поговорить с официальным представителем авиакомпании. Обычно у них есть отдельные офисы.

Если вы уверены, что в посадке вам отказали неправомерно, направьте в авиакомпанию официальное письмо. Потребуйте, чтобы вам возместили убытки и выплатили компенсацию.

Если авиакомпания не отреагирует на требование, можно обратиться в компании, которые помогают пассажирам, чьи права нарушены. Например, в Airhelp или Compensair. Или самостоятельно подать иск в суд. Как судиться с иностранной авиакомпанией, я рассказывала в другой статье.

Сталкивались с длительной проверкой документов? Расскажите об этом:
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0
Герой Т—Ж
Отредактировано

При полёте из Еревана в Афины ереванская пограничница (не представитель авиакомпании) минут 5 проверяла греческую визу, ковыряла её пальцем, просвечивала под ультрафиолетом, в итоге выпустила из Армении. По прилёту в Афины пограничник просто мельком глянул паспорт, мельком глянул визы и пустил, секунд 10 ушло на всё.

При полёте из Тбилиси в Куала-Лумпур сначала перед стойкой регистрации какой-то мужик проверял «обратный» билет, что-то у себя проверял в каком-то устройстве, потом на регистрации тётя тоже проверяла «обратный» билет, фотографировала его. По прилёту в Куала-Лумпур пограничник просто поставил печать и отдал паспорт, ничего не спрашивал.

2

Anton, капец, как будто мою историю пересказали. То же направление, те же странные проверки и фотографирование))

1
0

Я не то что сталкивался я работал на этой должности в нескольких авиакомпаниях😅

2

КотоПёс, подскажите, может сталкивались, есть ли шанс улететь в Турцию, если срок твоего паспорта истекает раньше чем 120 дней, которые прописаны в требованиях на посещение Турции?

0
0

Когда я из РФ улетал без обратного билета, у меня три разных человека визу разглядывали и приходилось каждому объяснять почему я лечу без обратного билета и почему с моей визой так можно.

1
0

Добрый день! У меня белорусский паспорт, я летела из Питера в Тайланд, у меня не было визы, тк туроператор не уведомил мня о том, что нужно сделать визу. Было прописано, что визу я получу по прилету. Но по прилету меня депортировали в Москву, отпуск был испорчен и пережит сильнейший стресс. В аэропорту никто не проверил у меня визу и выпустили из России. Что я могу требовать от авиакомпании?

0
0

При вылете из страны документы очень тщательно проверяются.
Подруга из Германии купила мне билет Берлин-Париж и написала фамилию неправильно, пропустила одну букву.
В аэропорту, в Берлине мы подошли к стойке , и подруга объяснила ситуацию. Меня без проблем пропустили.
На обратном пути, в Париже, даже не посмотрели и пропустили.
У нас бы ни за что не пропустили.

0

Сообщество