Что делать, если интернет-магазин отказывается доставлять оплаченный товар?

Если вы заказали товар в интернет-магазине, то вправе требовать доставки за те деньги, которые заплатили. Расскажу, как поступить.

Интернет-магазин — бизнес, который продает товары онлайн. Покупая в нем что-либо, вы заключаете договор купли-продажи. Его не нужно подписывать: это публичная оферта, с которой вы автоматически соглашаетесь при покупке.

Обычно в оферте указывают цену, гарантию, условия доставки и другую информацию по взаимодействию покупателя и магазина. При этом оферта не может противоречить закону. Если ее пункты идут вразрез с законодательством, не стоит им следовать.

По закону, если товар качественный, клиент может отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги в любой момент до его получения и в течение 7 дней после. Тогда продавец перечислит их в течение 10 дней. Подробная инструкция о том, как вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно, — в другой статье в Тинькофф ⁠Журнале.

Если у товара есть недостаток, можно потребовать заменить его, запросить скидку, компенсацию ремонта или возврат денег. 

1. гарантийного срока;
2. срока годности;
3. двух лет со дня доставки товара;
4. десяти лет, если недостатки товара существенные и у него нет срока службы.

Когда непонятно, кто виноват в недостатке, покупатель делает экспертизу за свой счет. Если докажут вину магазина или производителя, продавец компенсирует работу эксперта.

Онлайн-магазин обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым клиентом, который согласен с офертой и хочет приобрести товар. Как только покупатель оформляет заказ на сайте, договор купли-продажи начинает действовать — и продавец должен его исполнять. 

Вы указали, что заплатили за товар, то есть заключили договор купли-продажи. Значит, продавец не может отменить его и обязан передать товар по цене покупки.

Ваш случай проще: продавец не ссылается на системный сбой или заблуждение покупателя. Значит, вы вправе требовать доставки конкретной стиральной машины по той цене, которую за него заплатили.

Направьте на адрес интернет-магазина претензию. В ней:

• потребуйте в течение 10 дней передать вам ту модель товара и по той цене, которые указаны в чеке;
• укажите неустойку за просрочку доставки — 0,5% за каждый день с момента, когда стиральную машину должны были привезти. Она не должна превышать цену покупки;
• попросите компенсировать вам моральный вред — сумму укажите по вашему усмотрению.

Если за 10 дней вам не ответят или откажут в требовании, подайте иск в суд. О том, как это сделать, мы уже писали.

В иске укажите те же требования, что и в претензии, — только пересчитайте неустойку. Дополнительно попросите суд взыскать с магазина штраф — 50% от всех присужденных денег. 

Дела о защите прав потребителей рассматривают не больше двух месяцев. 

Если решение будет в вашу пользу, когда оно вступит в силу, нужно будет написать заявление и получить исполнительный лист. Либо можно подать ходатайство, чтобы суд сам направил его приставам. 

Получив документ, приставы заведут производство и примут все меры, чтобы вам передали товар и присужденные деньги.

Если решение суда будет не в вашу пользу, его можно обжаловать в течение 30 дней. Подробно о том, как это сделать, — в другой статье в Тинькофф Журнале.

Вы вправе требовать доставки стиральной машины по той цене, которую за нее заплатили. А магазин не может просто так отказаться исполнять заключенный договор купли-продажи.

Чтобы получить товар, направьте в адрес интернет-магазина претензию с требованием исполнить договор купли-продажи в течение 10 дней.

Если магазин проигнорирует претензию, обращайтесь в суд. Судебная практика подтверждает, что обычно такие дела решаются в пользу потребителя.