Летом 2016 года я купил квартиру в строящемся доме в ЖК «Ильинские луга» в Подмосковье.

Следующие три года я выплачивал ипотеку, копил деньги на ремонт и ждал ключи. В июле 2019 года строители сдали квартиру. Меня ждали 50 м² с голыми стенами, пол и потолок были тоже не отделаны.

Единственными предметами интерьера оказались пожарные извещатели, радиаторы и электрощиток. Я решил сделать ремонт под ключ, поскольку у меня не было ни желания, ни умений этим заниматься: хотелось просто заплатить и въехать в красивую квартиру.

Я много слышал о том, как сметы вырастали в разы, сроки затягивались, рабочие уходили в запой или делали плохо. Еще я понимал, что, поскольку не разбираюсь в стройматериалах и технологиях, меня легко обмануть, скрыть некачественный ремонт, взять лишние деньги.

В этой статье расскажу, как искал исполнителей, как их контролировал, почему выросла смета и что получилось в итоге.

Так выглядит мой дом
Так выглядит мой дом
Вокруг есть зелень, оборудована детская площадка
Вокруг есть зелень, оборудована детская площадка

Шаг 1
Приняли квартиру

В соседних домах нашего комплекса ключи начали выдавать раньше, и соседи делились опытом в чате будущих жильцов: рассказывали, кто и как находил недочеты. Списки этих недочетов выкладывали в чат.

Некоторые из соседей находили их у себя и отказывались принимать квартиру, пока компания не устранит недостатки. Они пользовались услугами приемщика, чтобы правильно оформить такое решение и справиться с напором и манипуляциями застройщика.

Мне эти списки мало помогли: недочеты в основном указывались по квартирам с отделкой, а у меня были голые стены. Но я тоже воспользовался услугами профессионального приемщика, чтобы он указал нам на недочеты в нашей квартире.

Часть квартир в нашем ЖК сдавали с отделкой: там недочетов находили больше. Это акты, которыми делились соседи в чате
Часть квартир в нашем ЖК сдавали с отделкой: там недочетов находили больше. Это акты, которыми делились соседи в чате

Мы нашли данные одного из приемщиков в чате жильцов. Это был человек, который специализировался на новостройках от «Пика» и знал их слабые места. Вот что он сделал во время приемки.

Перепроверил замеры за БТИ лазерной рулеткой. Как нам говорили соседи, БТИ часто измеряет только одну квартиру на первом этаже, а потом автоматически проставляет значения по всем остальным квартирам, которые идут выше. Но в реальности размеры могут быть другими. Расхождения в метраже означают, что либо мы должны доплатить застройщику, либо он должен вернуть нам деньги. Это было прописано в договоре долевого участия.

Проверил ровность стен. На этот счет есть свои нормативы, но у нас стены оказались ровными, поэтому в тонкостях я разбираться не стал.

Посмотрел, есть ли окалина на стеклах. Окалины — это дефекты, которые возникают на стеклах из-за искр, например, если рядом работают болгаркой. Это частое явление в новостройках, где сначала ставят окна, а потом проводят коммуникации.

Проверил стены и окна тепловизором. Тепловизор — это прибор для наблюдения за температурой. Он позволяет найти щели и проблемные места в квартире. Не могу сказать, что этот этап нам помог. Тепловизор был бы эффективен зимой: при большой разнице температур он хорошо показывает потери тепла и помогает выявить проблемы со стенами и установкой окон. Мы же принимали квартиру летом, поэтому ничего не увидели.

Услуги приемщика обошлись в 3500 Р.

Шаг 2
Заказали дизайн-проект

Я получил от приемщика точные размеры всех комнат и решил заказать дизайн-проект. Для этого собрал примеры и разложил их по папкам, каждая из которых соответствует одной комнате.

В основном примеры искал на Houzz: там удобная система поиска и много красивых проектов. На сайте можно найти исполнителей или посмотреть, как сделали ремонт другие. Я просто искал там идеи для своей квартиры.

Все референсы удобно складывать в одно место. Я это делал на «Гугл-диске»
Все референсы удобно складывать в одно место. Я это делал на «Гугл-диске»
В этом проекте на Houzz нам понравились потолочные светильники. С одной картинки на этом сайте можно перейти ко всему проекту и рассмотреть комнаты в комплексе — это очень удобно
В этом проекте на Houzz нам понравились потолочные светильники. С одной картинки на этом сайте можно перейти ко всему проекту и рассмотреть комнаты в комплексе — это очень удобно
В другом проекте мы подсмотрели идею с контрастной стеной в спальне
В другом проекте мы подсмотрели идею с контрастной стеной в спальне

Я работаю в рекламном агентстве, и у нас есть дизайнеры, которые делают 3D-визуализации площадок для мероприятий. Наши специалисты разбираются и в дизайне интерьеров, поэтому я договорился с дизайнером из моей компании и отдал ей все файлы. Свои пожелания я писал ей в «Вотсапе».

Дизайнер взяла за проект символические 15 000 Р. В 2019 году это была сумма, в два раза ниже рыночной.

Проекты зонирования я подсмотрел на сайте застройщика: там были варианты планировки разных квартир
Проекты зонирования я подсмотрел на сайте застройщика: там были варианты планировки разных квартир
В таком виде я отправлял все дизайнеру: это примеры цветов для спальни. Фото я загружал на «Гугл-диск», а пожелания писал в «Вотсапе»
В таком виде я отправлял все дизайнеру: это примеры цветов для спальни. Фото я загружал на «Гугл-диск», а пожелания писал в «Вотсапе»
В чате «Вотсапа» были я, моя жена и дизайнер
В чате «Вотсапа» были я, моя жена и дизайнер

Пока дизайнер готовила проект комнат, мы прошли тест-драйв кухни. Это услуга, которую оказывают некоторые компании: можно сделать проект из готовых блоков, а потом в реальности посмотреть, как все получилось, и что-то изменить.

Мы заказали такую услугу в Москве у производителя фурнитуры Blum. Она бесплатная, а покупать после нее у фирмы не обязательно. Вместе со специалистом мы составили проект, а потом вживую в шоуруме двигали блоки нужного размера, чтобы понять, удобен ли проект в «живом» масштабе.

Я увидел, хватает ли места для кухонной работы, есть ли доступ к ящикам и как лучше расположить мойку. В онлайн-конструкторах кухни такого опыта никогда не получишь. После тест-драйва нам дали абстрактный проект кухни — набросок с примерными размерами.

Теперь нужно было понять, во сколько обойдется реальная кухня, которую сделают на основе этого наброска. Еще нам требовался окончательный проект с точностью до сантиметра: уже в самом начале ремонта кухни желательно знать, где будут розетки, а где и на какой высоте понадобится выложить фартук.

Blum кухни не делает, и дизайнер посоветовала нам отправить эскиз в несколько фабрик кухонь. Оказалось, что у всех свои подходы. У одной фабрики кухонь стандартная ширина шкафов — 40 см, а у другой — 45 см. Где-то за шкаф шириной 58 см вместо ровных 60 см не нужно доплачивать, отрежут бесплатно, а где-то нужна доплата. У одной фабрики стандартная высота ножек — 10 см, а у другой — 12 см. Высота фасадов тоже отличается.

Но все фабрики проекты делали бесплатно, поэтому мы просто собрали со всех проекты и отдали их дизайнеру. Она уже сделала 3D-визуализацию и точный чертеж в общем проекте квартиры.

Вот такое зонирование мы сделали во время тест-драйва от Blum. Здесь выстроена логика приготовления пищи: берем продукты из холодильника, моем их в раковине, режем или обрабатываем на большой столешнице, а потом готовим на плите
Вот такое зонирование мы сделали во время тест-драйва от Blum. Здесь выстроена логика приготовления пищи: берем продукты из холодильника, моем их в раковине, режем или обрабатываем на большой столешнице, а потом готовим на плите
Это лишь несколько страниц из большого pdf-файла с проектом квартиры: каждая страница посвящена определенному аспекту. Здесь показано, как будет стоять мебель, какой план освещения и где розетки на кухне. Такие же планы были для всех комнат, прихожей, ванной, балкона
Это лишь несколько страниц из большого pdf-файла с проектом квартиры: каждая страница посвящена определенному аспекту. Здесь показано, как будет стоять мебель, какой план освещения и где розетки на кухне. Такие же планы были для всех комнат, прихожей, ванной, балкона
А это визуализация кухни в 3D
А это визуализация кухни в 3D
Визуализация удобна тем, что можно посмотреть на кухню с разных ракурсов
Визуализация удобна тем, что можно посмотреть на кухню с разных ракурсов

Мебель для комнат мы подбирали в «Икее», «Хоффе» и на мебельных маркетплейсах. Когда ничего подходящего найти не могли, смотрели на инстаграм-витринах локальных брендов. Исключение — ортопедические матрасы и «растущая» парта, их покупали в специализированных магазинах.

Мы хорошо относимся к функциональной, практичной и недорогой мебели. В этом вопросе мы всеядны и гурманами себя назвать не можем, поэтому у нас получился набор самой обычной мебели.

На выходе дизайнер предоставила нам подробные схемы с расположением мебели, света, розеток, напольных покрытий и прочего. А после сделала 3D-визуализацию с мебелью, которую мы выбрали.

Шаг 3
Наняли компанию

У меня было три варианта: нанять бригаду, которая сделает сразу все, поэтапно поработать с мастерами-профессионалами или довериться компании, которая делает ремонты под ключ.

Мне показалось, что для найма отдельных мастеров нужно много времени, к тому же их надо больше контролировать. Такой ремонт обычно выходит качественнее, но стоит дороже и растягивается во времени. Многие мастера работают неофициально, значит, потом не с кого спросить.

В случае с бригадами нет переплаты за сервис и бренд, как у компаний. Но многие из них тоже работают неофициально — никаких гарантий. С бригадой тоже надо взаимодействовать, а значит, полностью включаться в процесс и все контролировать.

В случае с компанией, которая делает ремонты под ключ, цена и сроки фиксированные, можно не беспокоиться о контроле, а репутацию фирмы легко проверить в интернете. Из минусов — придется переплатить за весь этот сервис и доплачивать за услуги, если что-то понадобится сверх стандартного набора.

Были еще такие ограничения:

  1. У меня не было машины, чтобы довезти мешок-другой стройматериалов, съездить куда-то со строителями, да и вообще приезжать на объект. Каждый раз я бы тратил на дорогу 2—2,5 часа, потому что я жил и работал в Москве, а квартира была в области.
  2. Я не готов глубоко погружаться в ремонт. Я хочу дать профессионалам возможность заниматься своей работой, а сам в это время буду заниматься своей.
  3. Я некомпетентен в строительстве. Поэтому мне нужны были гарантии и предсказуемость. Гарантии того, что цены в процессе не изменятся, ремонт доделают до конца и не затянут, будет какой-то контроль качества, а недочеты устранят.

С учетом моих ограничений я выбрал вариант с компанией и нашел исполнителя. Какой-либо системности в выборе фирмы у меня не было, но расскажу, на что я смотрел.

Фиксированная цена за квадратный метр с материалами. Я планировал выделить на ремонт максимум 800 тысяч рублей. Я не хотел залезать в кредит, брать в долг или копить, поэтому обозначил для себя эту сумму как конечную. Для квартиры 50 м² это означало лимит 16 000 Р за 1 м², включая работу и материалы.

Есть готовые кейсы, которыми компания делится в социальных сетях. Мне хотелось понять, как выглядят ремонты в базовых пакетах и что можно добавить с учетом разных бюджетов.

Умеют работать с негативом. Проблемы и недоделки случаются, особенно когда это недорогой сегмент. Важно, как компания выходит из подобных ситуаций: как она отрабатывает негатив, доводит ли дело до суда или все удается урегулировать мирно.

За полгода до предполагаемой сдачи квартиры я подписался на ютуб- и инстаграм-каналы нескольких компаний и почитал отзывы о них на специализированных сайтах: «Отзовике», Houzz, Zoon, «Айрекомменде», «Прорабы-ру». Смотрел, как компании рассказывают о своих проектах, делятся ли цифрами и ценами, как отвечают на комментарии.

Хорошим знаком для меня стало то, что единственный негативный кейс, который дублировался на всех отзовиках, завершился в пользу клиента. Все недостатки устранили в ходе гарантийного ремонта, компания разорвала контракт с бригадой, которая делала работы, и пообещала больше их не привлекать. У клиента в итоге не осталось претензий. Этот кейс на ютуб-канале отдельно разбирали в формате работы над ошибками.

На поиск фирмы у меня ушел месяц. Я не занимался поиском активно, возвращался к этому вопросу от случая к случаю. В офисе компании, которую я нашел, я не был ни разу: все документы подписывал в своей квартире во время первоначальных замеров и приемки.

Шаг 4
Провели подготовительный этап

Вот как проходят этапы работы с компанией, которая занимается готовыми ремонтами, и сколько это занимает времени.

Обмеры. Этот этап занял неделю: замерщик от компании приехал в квартиру и еще раз все измерил — чужим расчетам и чертежам компания не доверяет и предпочитает начинать все с самого начала. Если перепады высоты пола будут большие или геометрия стен слишком неровная, то за выравнивание придется доплатить: чтобы выровнять пол с перепадом 10 см нужно больше материала, чем для пола с перепадом 0,5 см, да и самой работы больше. У нас стены и пол были довольно ровными — доплата не потребовалась.

Выбор пакета услуг. У компаний готовых ремонтов обычно есть несколько стандартных пакетов работ — что-то наподобие разных тарифов у сотовых операторов. В каждом пакете свой набор опций. Проще всего сравнить применительно к стенам. В самом экономном варианте, например, часть стен просто обшивалась чем-то вроде вагонки. А в вариантах подороже было полное выравнивание стен под покраску или поклейку обоев в зависимости от пакета.

Я изучал все пакеты услуг неделю и выбрал средний по цене вариант — 11 990 Р за 1 м². В пакет опций вошли самые необходимые для жизни вещи: черновой и чистовой ремонт, электрика и сантехника, межкомнатные двери и натяжные потолки. Стены предполагались без идеального выравнивания: нам должны были сделать только базовую затирку гипсовым штукатурным составом, грунтовкой и все покрасить.

Зато в пакет входила гипсовая плитка под кирпич, которая хорошо сочеталась с неидеальными стенами, — в более дорогих пакетах это было дополнительной опцией. Сейчас такой пакет стоит уже 13 990 Р за 1 м².

Подготовка еще одного проекта. Когда мастер все обмерил, а мы выбрали пакет услуг, компания начала готовить свой проект и эскизы. По сравнению с проектом нашего дизайнера ничего не убавилось и не прибавилось, просто компания сделала все для себя в той форме, в которой ей удобно.

На этом этапе нам прислали анкету, куда мы вместе с менеджером от компании могли добавить опции, которые не входят в стандартный пакет. Анкета интерактивная: когда выбираешь опцию, сразу видна ее цена и конечная стоимость. Анкета была сделана в «Экселе», поэтому пользоваться ей было удобно.

Это план электрооборудования, который прислала ремонтная компания. Расположение розеток мы определили, еще когда составляли проект кухни. Компания просто перенесла его в чертеж. Подобные документы были для каждой комнаты
Это план электрооборудования, который прислала ремонтная компания. Расположение розеток мы определили, еще когда составляли проект кухни. Компания просто перенесла его в чертеж. Подобные документы были для каждой комнаты
Так выглядела анкета: в каждой вкладке можно было добавлять опции и сразу видеть, как меняется стоимость
Так выглядела анкета: в каждой вкладке можно было добавлять опции и сразу видеть, как меняется стоимость

Нам не хватило того, что было в базовом пакете услуг, поэтому мы добавили еще свои. Например, мы сразу поняли, что розеток из базового пакета будет мало.

Опции, которые мы добавили к базовому пакету

Было в базовом пакете Стало Зачем добавили
В санузле на стенах ½ плитки, остальное под покраску. На полу — плитка Плитка по всем стенам, добавили теплый пол Так красивее и теплее
В коридоре ламинат на полу, а на кухне плитка только прямо под кухонным гарнитуром, остальное — ламинат Плитка в коридоре, в рабочей и столовой зонах кухни Так практичнее. Не надо думать, что ламинат в коридоре вздуется из-за мокрой обуви или на кухне из-за пролитого ребенком сока
Не возводят новые стены В санузле возвели сантехнический короб Спрятали все трубы
Стены красят только в спокойные, неяркие цвета по каталогу В двух комнатах добавили контрастные стены Терпеть не можем бежевый и его производные
Стены без выравнивания Одну стену в детской выровняли под поклейку обоев Без выравнивания обои бы выглядели неаккуратно
Разводят водоснабжение под шесть точек: ванну, унитаз, раковины на кухне и в ванной, под полотенцесушитель и стиральную машину Добавили разводку под посудомоечную машину Посудомойка — это удобно
По три двойные розетки на кухню и каждую комнату, одна одинарная розетка на санузел, одна на коридор. Интернет-розетки не включены Добавили еще пять одинарных розеток, две двойные, одну влагозащитную и три интернет-розетки Кухня у нас еще выполняет функцию гостиной, поэтому там нужно больше розеток
На лоджию не выводят свет и розетки Добавили на лоджию свет, розетку и заложили отдельную линию под теплый пол Хотим в будущем утеплить лоджию и сделать там рабочую зону
По одному источнику света в каждой комнате, в санузле четыре точечных светильника Добавили на кухне семь точечных светильников, разводку под них и выключатели Мы поделили кухню на три зоны: рабочую часть, столовую и зону отдыха. Каждой зоне нужен свой свет на свой выключатель
Электрический шкаф на 12 модулей Поменяли на электрический шкаф на 18 модулей и установили дополнительные автоматы Послушали советы компании и дизайнера, чтобы разводить электроприборы по модулям
Акриловая ванна, раковина с полупьедесталом Поменяли ванну на металлическую, полупьедестал — на тумбу и зеркало-шкаф с подсветкой Чтобы в ванной появились места хранения
Плитка для фартука кухни на ¼ периметра стен Поменяли плитку на ту, что нравилась, добавили площадь облицовки Той площади облицовки, которая шла по пакету, не хватало
Потолок натяжной Добавили устройство ниш под карнизы во всех комнатах Любим полную темноту ночью, а с настенными карнизами ее не добиться
Люстры и дополнительные светильники монтируются отдельно Заплатили за монтаж люстр и дополнительных светильников Под ключ так под ключ, чтобы не пришлось даже люстру вешать самому
Межкомнатные двери без врезных замков Добавили врезные замки, заплатили за работу по подрезке наличников В одной из комнат нам предлагали немного перенести дверной проем, поскольку наличник полностью не влезал. Но оказалось выгоднее просто подрезать наличник. То, что он стал 3 см вместо 5 см, нас сильно не задевало
Плитка по всем стенам, добавили теплый пол
Было в базовом пакете
В санузле на стенах ½ плитки, остальное под покраску. На полу — плитка
Зачем добавили
Так красивее и теплее
Плитка в коридоре, в рабочей и столовой зонах кухни
Было в базовом пакете
В коридоре ламинат на полу, а на кухне плитка только прямо под кухонным гарнитуром, остальное — ламинат
Зачем добавили
Так практичнее. Не надо думать, что ламинат в коридоре вздуется из-за мокрой обуви или на кухне из-за пролитого ребенком сока
В санузле возвели сантехнический короб
Было в базовом пакете
Не возводят новые стены
Зачем добавили
Спрятали все трубы
В двух комнатах добавили контрастные стены
Было в базовом пакете
Стены красят только в спокойные, неяркие цвета по каталогу
Зачем добавили
Терпеть не можем бежевый и его производные
Одну стену в детской выровняли под поклейку обоев
Было в базовом пакете
Стены без выравнивания
Зачем добавили
Без выравнивания обои бы выглядели неаккуратно
Добавили разводку под посудомоечную машину
Было в базовом пакете
Разводят водоснабжение под шесть точек: ванну, унитаз, раковины на кухне и в ванной, под полотенцесушитель и стиральную машину
Зачем добавили
Посудомойка — это удобно
Добавили еще пять одинарных розеток, две двойные, одну влагозащитную и три интернет-розетки
Было в базовом пакете
По три двойные розетки на кухню и каждую комнату, одна одинарная розетка на санузел, одна на коридор. Интернет-розетки не включены
Зачем добавили
Кухня у нас еще выполняет функцию гостиной, поэтому там нужно больше розеток
Добавили на лоджию свет, розетку и заложили отдельную линию под теплый пол
Было в базовом пакете
На лоджию не выводят свет и розетки
Зачем добавили
Хотим в будущем утеплить лоджию и сделать там рабочую зону
Добавили на кухне семь точечных светильников, разводку под них и выключатели
Было в базовом пакете
По одному источнику света в каждой комнате, в санузле четыре точечных светильника
Зачем добавили
Мы поделили кухню на три зоны: рабочую часть, столовую и зону отдыха. Каждой зоне нужен свой свет на свой выключатель
Поменяли на электрический шкаф на 18 модулей и установили дополнительные автоматы
Было в базовом пакете
Электрический шкаф на 12 модулей
Зачем добавили
Послушали советы компании и дизайнера, чтобы разводить электроприборы по модулям
Поменяли ванну на металлическую, полупьедестал — на тумбу и зеркало-шкаф с подсветкой
Было в базовом пакете
Акриловая ванна, раковина с полупьедесталом
Зачем добавили
Чтобы в ванной появились места хранения
Поменяли плитку на ту, что нравилась, добавили площадь облицовки
Было в базовом пакете
Плитка для фартука кухни на ¼ периметра стен
Зачем добавили
Той площади облицовки, которая шла по пакету, не хватало
Добавили устройство ниш под карнизы во всех комнатах
Было в базовом пакете
Потолок натяжной
Зачем добавили
Любим полную темноту ночью, а с настенными карнизами ее не добиться
Заплатили за монтаж люстр и дополнительных светильников
Было в базовом пакете
Люстры и дополнительные светильники монтируются отдельно
Зачем добавили
Под ключ так под ключ, чтобы не пришлось даже люстру вешать самому
Добавили врезные замки, заплатили за работу по подрезке наличников
Было в базовом пакете
Межкомнатные двери без врезных замков
Зачем добавили
В одной из комнат нам предлагали немного перенести дверной проем, поскольку наличник полностью не влезал. Но оказалось выгоднее просто подрезать наличник. То, что он стал 3 см вместо 5 см, нас сильно не задевало

Плюс мы хотели поменять порожек на кухне между плиткой и ламинатом на пробковый компенсатор, потому что так красивее. Подрядчик оказался не готов это сделать даже за доплату. Кажется, у рабочих просто не было опыта, компания такие риски на себя брать не хотела.

Еще подрядчик отказался клеить наши обои со сложным рисунком в детской: там нужно было подгонять рисунок миллиметр к миллиметру.

Проект обоев на стену в детскую — его подготовила компания, которая делает обои на заказ. Контакты подсказала наш дизайнер. Обои потом мы поклеили своими силами
Проект обоев на стену в детскую — его подготовила компания, которая делает обои на заказ. Контакты подсказала наш дизайнер. Обои потом мы поклеили своими силами

На подготовительные работы ушло два месяца. Так долго получилось, потому что, когда я добавил все опции, финальная смета увеличилась с 600 000 до 950 000 Р. Я сильно вылез из бюджета, поэтому постепенно отказывался от каких-то вещей.

Например, мы передумали утеплять и вообще делать лоджию, оставив это до лучших времен. Я часто задавал уточняющие вопросы и в итоге находил, где сэкономить. Постепенно смета сократилась до приемлемых для меня 710 000 Р. Мы разбили их на шесть платежей: я должен был платить по мере того, как продвигался ремонт.

Мы самостоятельно заказали ванну, тумбу под раковину, саму раковину и зеркало со шкафом в санузел. У ремонтной компании есть соглашения с крупными магазинами, на сайтах которых можно выбрать плитку, двери, мебель и прочее, если ничего из стандартного пакета не нравится.

Товар заказывают по той же стоимости, что и в интернете: скидок ремонтная компания не дает, но и дополнительную комиссию не берет. Единственная разница: если заказывать самим, то придется платить за доставку, а если через компанию, то нет.

Бывает, что на предложенных сайтах ничего не подходит. Например, на Tesser мы смогли подобрать альтернативную плитку, а вот оборудование для ванной не нашли: что-то выходило дороже, чем на других сайтах, а чего-то не было в наличии. Тогда из пакета от ремонтной компании мы просто вычли стоимость стандартной раковины с пьедесталом и ванны и все это заказали там, где сами посчитали нужным, а фирма потом просто смонтировала.

Мы хотели, чтобы стык между ламинатом и плиткой на кухне был из пробкового компенсатора и выглядел так. Компания отказалась это делать. Источник: ostroykevse.com
Мы хотели, чтобы стык между ламинатом и плиткой на кухне был из пробкового компенсатора и выглядел так. Компания отказалась это делать. Источник: ostroykevse.com
Подрядчик сказал, что может сделать только так. Источник: zen.yandex.ru
Подрядчик сказал, что может сделать только так. Источник: zen.yandex.ru

Шаг 5
Заключили договор

Я не юрист, поэтому могу судить о договоре только с позиции обывателя. Я знал, что обязательно в договоре нужно прописать определенные пункты:

  1. Предмет — существенное условие, без которого договор считается незаключенным.
  2. Требования к качеству работ.
  3. Полную цену.
  4. Сроки исполнения и гарантии.
  5. Штрафы за нарушение сроков.
  6. Права и обязанности сторон.
  7. Как стороны будут взаимодействовать.

Компания прислала мне договор и два приложения в «Вотсапе». Я внимательно их прочитал и нашел неточности — было видно, что под меня переделывали шаблон, поэтому осталось несколько артефактов: кое-где были неправильно зафиксированы выбранные материалы и объем работ. Больше я ничего не менял.

Компания быстро внесла правки и прислала финальный вариант, который я должен был утвердить. Через три дня я подписал два экземпляра договора в своей квартире — их привез курьер. Я оставил один экземпляр с подписью и печатью генерального директора ремонтной компании себе, один передал обратно через того же курьера. На следующий день перевел первый платеж по договору.

К договору было несколько приложений. В них перечислялось то, что я выбрал в анкете, с количеством и ценами. Это было удобно: цена фиксировалась и я знал, что повышение меня не коснется. Еще к договору прилагались каталоги фирм, где можно было выбрать обои или плинтусы.

Дополнительно к анкете компания прислала каталоги, из которых нужно было выбрать элементы в рамках пакета: от напольной плитки до дизайна ручек и розеток
Дополнительно к анкете компания прислала каталоги, из которых нужно было выбрать элементы в рамках пакета: от напольной плитки до дизайна ручек и розеток

Шаг 6
Наблюдал за ремонтом на расстоянии

В день, когда мы подписали договор, я передал ключи от своей квартиры и в следующий раз появился там только ближе к концу ремонта, когда нам привезли сантехнику и мебель для ванной.

По текущим вопросам я общался в «Вотсапе» с менеджером, которого закрепили за мной. Формальные вещи — платежи, квитанции, приложения к договору, планы и фотоотчеты — фирма публиковала на платформе «Планфикс». С помощью этой платформы ремонтная компания взаимодействует с клиентами.

Каждую неделю мне присылали фотографии того, что происходило в квартире. Фирма скидывала фото с лаконичными подписями: «На этой неделе сделали гидроизоляцию пола и стен в ванной, выровняли стену в детской». Я не знал, кто именно делает ремонт, сколько там людей и насколько они хороши в своем деле. Все это было в зоне ответственности ремонтной компании.

Я попросил соседей сообщать мне, если будут какие-либо проблемы с поведением рабочих или они не будут соблюдать режим тишины. А ремонтная компания заранее связалась с УК, чтобы не возникло проблем из-за грязи в подъезде и лифтах. Я не знаю, о чем они договорились, но за все время ремонта от УК не было ни одной претензии. Соседи также мне не звонили.

Для меня сам ремонт был похож на «Симс» — серию игр в жанре «симулятор жизни». Я занимался своими делами и раз в неделю получал фотоотчеты, оставлял комментарии и вовремя оплачивал счета. Ремонт был на периферии внимания: мне не приходилось с кем-то общаться и срочно решать вопросы, чтобы стройка не встала.

Единственные проблемы, которые возникли: мы не посчитали пару розеток, короб для труб в ванной и не учли укладку плитки в части ванной. Мы согласовали эти работы, смета выросла на 40 тысяч рублей. Все доплаты зафиксировали в дополнительных соглашениях.

На сам ремонт ушло два с половиной месяца.

Интерфейс платформы «Планфикс»
Интерфейс платформы «Планфикс»
Это я напоминаю, что выводы от кондиционеров в двух из трех помещений нужно убрать, а отверстия — замазать
Это я напоминаю, что выводы от кондиционеров в двух из трех помещений нужно убрать, а отверстия — замазать

Шаг 7
Приняли работы

Квартиру мы принимали сами. Сначала проверили розетки: включали зарядку для телефона в каждую розетку. Еще проверили, как работают автоматы в щите: просто включали их и отключали. Потом мы открыли и закрыли краны подачи воды, чтобы проверить, как работают они. Плитку приняли на глаз, по ламинату походили и тоже просто посмотрели, все ли с ним в порядке, нет ли вздутий. Измерили рулеткой фартук на кухне и высоту розеток.

Вся приемка проходила по чек-листу от компании, которая делала ремонт, и заняла меньше получаса. Мы подписали акт и перевели оставшуюся часть денег.

Пожалуй, стоило бы доверить приемку профессионалу. Уже потом мы поняли, что разводку труб нам сделали плохо и доступ к счетчикам затруднен: их не снять и не поменять. Теперь ближе к дате поверки счетчиков придется как-то расширять существующий лючок, делать дополнительный или вообще ломать короб, за которым проложены трубы.

Ремонт обошелся мне в 749 000 <span class=ruble>Р</span>. Смета вырастала дважды, но я остался в рамках бюджета, который планировал
Ремонт обошелся мне в 749 000 Р. Смета вырастала дважды, но я остался в рамках бюджета, который планировал

С момента, как мы обратились в компанию, и до момента, как приняли ремонт, прошло пять месяцев. К Новому году у нас была квартира, в которую можно заезжать.

Уже когда мы стали жить в квартире, мы самостоятельно доработали и устранили дефекты:

  1. Поклеили в детской обои со сложным рисунком, от которых отказался подрядчик.
  2. В трех местах, где сходились несущая и не несущая стены, постепенно появились мелкие трещины. В одном месте мы поклеили обои, во втором трещину закрыл шкаф от пола до потолка, в третьем трещину не видно из-за фактурной плитки, и мы оставили как есть.
  3. У стола на кухне мы тоже поклеили обои — там была просто покрашенная стена. Надо было как-то защитить стену от брызг напитков и кусочков пищи, которые разбрасывает ребенок, когда ест.
  4. В одной из комнат мне пришлось сделать особое крепление для карниза, чтобы обойти трассу кондиционера.
  5. Мы все-таки не предусмотрели розетку в одном из мест, и пришлось использовать удлинитель.
  6. Мы ошиблись с расположением дверных петель в санузел. Сейчас дверь открывается не в ту сторону: она ничего не задевает, но выключатели находятся не со стороны ручки, а со стороны петель, включать и выключать свет неудобно. Но тут вины ремонтной компании нет, мы сами такое согласовали.
Кухня получилась спокойная и светлая
Кухня получилась спокойная и светлая
Тот самый стол и кусок стены, где поклеили обои, чтобы защитить стену от брызг
Тот самый стол и кусок стены, где поклеили обои, чтобы защитить стену от брызг
Так выглядит кухня сегодня
Так выглядит кухня сегодня
Тот самый стол и кусок стены, где поклеили обои, чтобы защитить стену от брызг
Тот самый стол и кусок стены, где поклеили обои, чтобы защитить стену от брызг
Так выглядит кухня сегодня
Так выглядит кухня сегодня

Что в итоге

В целом мы довольны ремонтом и тем, что заказали работы под ключ в строительной компании. Я думаю, что это оптимальный вариант, если нужно получить качественный результат без особого вмешательства с моей стороны.

Потратили на ремонт 50 м² под ключ 1 097 500 Р

Плата компании, которая делала ремонт 749 000 Р
Кухня 330 000 Р
Дизайн-проект 15 000 Р
Услуги по приемке работ 3500 Р
Плата компании, которая делала ремонт
749 000 Р
Кухня
330 000 Р
Дизайн-проект
15 000 Р
Услуги по приемке работ
3500 Р

Кроме этого, мы потратили на мебель и обустройство квартиры еще около 500 000 Р. Причем мебель продолжаем покупать.

Сейчас я понимаю, что ремонт под ключ вряд ли подойдет тем, кто хочет реализовать много нестандартных решений, и тем, кто хочет сильно сэкономить.

Компания, которая делает все под ключ, — не вариант, если вы хорошо сами во всем разбираетесь, в состоянии оценить качество работы на каждом этапе и привыкли все всегда контролировать. Тогда дешевле нанять бригаду и не платить за бренд и дополнительные функции.

Вот что могу посоветовать тем, кто захочет повторить мой путь с наймом строительной организации.

Прибегайте к альтернативному мнению на каждом этапе. Если есть возможность, проверяйте все. Принять квартиру у застройщика, сделать дизайн-проект и эскизные чертежи, принять ремонт — в идеале на каждом этапе должен быть независимый эксперт, который поможет увидеть то, чего не видите вы, и сократить число ошибок.

Создавайте проекты по всем значимым элементам. По каждой части работ лучше иметь проект: как укладывать напольные покрытия, как делать разводку электрики и располагать розетки, свет и выключатели, что должно быть в узле учета, где стоят счетчики, отдельно должны быть проекты по стенам и кухонному фартуку и другим значимым элементам.

Заключайте договор. В нем обязательно должны быть прописаны объемы работ, сроки проекта, гарантии, финальная стоимость и неустойка, если компания сорвет сроки или вы будете оплачивать не вовремя: это дисциплинирует участников процесса.

Расслабьтесь и не занимайтесь микроменеджментом. Это моя позиция: если вы пошли по пути работы с компанией, то, когда утвердили планы, стоит дать возможность людям сделать свою работу. Смиритесь с тем, что в процессе вы не увидите всех недочетов, лучше сфокусируйтесь на своих делах. Единственное, что вы можете сделать, — найти человека, который примет квартиру вместе с вами и не пропустит явный брак.


Станьте героем Т⁠—⁠Ж. Пережили ремонт? Расскажите, как все прошло и сколько стоило