Как и куда пожаловаться на врачей
Все о правах и обязанностях
137K
Обложка — gevende / Getty

Как и куда пожаловаться на врачей

Если они хамят или отказываются лечить

48
Аватар автора

Юлия Кнац

юрист

Страница автора

Наверное, у каждого пациента есть парочка неприятных историй.

А для кого-то поход в поликлинику — и вовсе испытание. Расскажу, что делать, если вас отправляют на платные обследования, отчитывают на приеме, а очередь к узкому специалисту растягивается на месяцы.

У врачей непростая и важная работа

Не пишите на медработников жалобы просто так. Обращайтесь к главврачу, в страховую компанию, Росздравнадзор и правоохранительные органы только тогда, когда доктор нарушает ваши права.

Как могут наказать врача

Дисциплинарная ответственность может наступить, если врач постоянно задерживает прием, закрывается на внезапные перерывы или хамит пациентам. Здесь возможны три вида взыскания: замечание, выговор или увольнение. Руководитель медучреждения назначает одно из них в зависимости от тяжести проступка и обстоятельств, при которых доктор нарушил права пациента.

Специальных норм для увольнения медиков по инициативе работодателя нет. Действуют те же основания, что и для других работников. Например, постоянные опоздания, за которые уже делали замечания, — это неоднократное неисполнение трудовых обязанностей без уважительных причин. А рассказ третьим лицам о диагнозе пациента — разглашение врачебной тайны.

Дисциплинарное взыскание не исключает другие виды ответственности. Например, за серьезные нарушения медработника могут привлечь к административной или уголовной ответственности и при этом уволить.

Административная ответственность применяется в случаях, которые указаны в КоАП РФ и региональных законах об административных правонарушениях. Популярное наказание — штраф. Так врача могут наказать за оскорбление пациента или разглашение врачебной тайны.

Уголовная ответственность наступает при совершении преступлений — действий или бездействия, которые запрещены уголовным кодексом.

Чаще всего врачей судят за:

  • выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности — ст. 238 УК РФ;
  • причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности — ч. 2 ст. 118 УК РФ;
  • причинение смерти по неосторожности — ч. 2 ст. 109 УК РФ;
  • неоказание помощи больному, из-за чего тот умер или получил вред здоровью — ст. 124 УК РФ;
  • разглашение врачебной тайны, которое нарушает неприкосновенности частной жизни — ч. 2 ст. 137 УК РФ.

Самое серьезное наказание за преступление — лишение свободы. Вместо него в некоторых случаях судья может назначить штраф, обязательные или принудительные работы. Популярное дополнительное наказание для врачей — запрет на какое-то время работать в медицине.

Одновременно с уголовной ответственностью медработника могут привлечь к дисциплинарной и гражданской. А вот административное наказание не назначат, потому что за один и тот же проступок нельзя наказывать и по УК, и по КоАП одновременно.

Гражданская ответственность. Так можно компенсировать моральный вред и расходы, которые возникли из-за действий или бездействия врача. Например, если пациента отказались лечить по ОМС, хотя должны были, и из-за этого ему пришлось лечь в платную клинику. Если человек умер, право на компенсацию переходит к его родственникам. К гражданской ответственности медработника привлекает суд общей юрисдикции.

Родные умершего могут получить компенсацию за лечение, которое пришлось оплатить из-за того, что по ОМС ему не помогли.

В Волгоградской области мужчине не давали бесплатные лекарства от онкологического заболевания, и ему пришлось покупать все самостоятельно. К сожалению, препараты не помогли, и пациент умер. Его жена отсудила у регионального комитета здравоохранения 400 тысяч рублей. Верховный суд подтвердил, что это убытки покойного, которые область должна компенсировать родственникам.

Компенсации за моральный вред, как правило, не превышают 1 млн рублей. Самые крупные присуждают, если из-за врачебной ошибки пациент умер. В других случаях сумма зависит от того, насколько существенный проступок совершил медработник и как сильно пострадал человек. В серьезных ситуациях взыскивают сотни тысяч, при небольших нарушениях могут присудить всего несколько тысяч.

Одну из рекордно высоких компенсаций морального вреда присудили в Санкт-Петербурге — 15 млн рублей. Ее получила мама девочки, которая из-за врачебной ошибки родилась с необратимыми повреждениями мозга и через два года умерла. Пострадала и мать: врачи халатно купировали последствия тяжелых родов. Понадобились три операции, чтобы это исправить.

Взыскать моральный вред можно, даже если он наступил без вреда для здоровья. Одно такое дело в 2016 году дошло до Верховного суда.

Липецкая больница обнаружила у мужчины ВИЧ. Из-за высокого риска заражения медики известили его жену. А потом поехали к пациенту домой и огорошили новостью его пожилого отца. Свидетелями разговора стали соседи. Мужчине пришлось объясняться с ними и успокаивать папу. А жена и вовсе разорвала с ним отношения.

Пациент был уверен, что ВИЧ у него нет. Повторное исследование это подтвердило. Две инстанции отказались взыскивать моральный вред, а Верховный суд установил вину врачей. Оказалось, что ошибочный диагноз поставили потому, что в лаборатории перепутали пробирки с кровью. Мужчина получил 100 тысяч рублей.

В отношениях между пациентом и медучреждением действует закон о защите прав потребителей. По нему кроме возмещения вреда можно требовать неустойку и штраф — 50% от присужденной суммы. Штраф за отказ медучреждения решить проблему добровольно получает потребитель, а не государство. А еще все по тому же закону пациент не должен доказывать вину поликлиники или больницы — это медработники должны доказать свою невиновность.

Рассылка о том, как жить и богатеть
Лучшая статья недели — в вашей почте каждую среду. Бесплатно

Основные причины жалоб на врачей

Неоказание медпомощи — бездействие. Любой гражданин России вправе лечиться бесплатно по полису обязательного медицинского страхования.

Минимальный объем помощи закреплен в федеральной базовой программе ОМС. К ней каждый регион может добавить другие услуги — включить их в территориальную программу ОМС. Меньше базового набора в территориальной программе быть не может.

Иногда врачи отказываются принимать пациента с полисом из другого региона — это незаконно. По ОМС должны лечить бесплатно в любой государственной клинике. Если вы переехали и ваша страховая компания не работает в новом регионе, нужно выбрать местную страховую и перевыпустить полис. Но даже если этого не сделать, право на медицинскую помощь вы не потеряете. Ее должны оказать в пределах федеральной базовой программы.

Экстренную помощь оказывают бесплатно, даже если у пациента нет полиса ОМС. Такая помощь может потребоваться, если проявилось острое заболевание, обострилось хроническое или случилось что-то еще, что угрожает жизни. Например, человек сломал ногу, потерял сознание или почувствовал сильную боль.

За неоказание помощи без уважительной причины врач понесет уголовную ответственность, только если:

  1. Пациент умер.
  2. Врач нанес здоровью пациента вред средней тяжести или тяжкий вред. Если человеку пришлось лежать в больнице дольше трех недель — это вред здоровью средней тяжести. А если без медицинской помощи человек мог умереть — это уже тяжкий вред.

Нарушение сроков оказания медпомощи. Есть несколько видов медицинской помощи, и для каждого установлены максимальные сроки. Если пациент ждет дольше, медработников можно привлечь к ответственности.

Остановлюсь подробнее на каждом виде помощи и сроках ее оказания:

  1. Скорая медицинская помощь — та, что требуется неотложно, при несчастном случае или травме. Бригада скорой должна приехать за 20 минут. Регионы могут увеличить это время, если есть объективные причины. Например, климатические особенности вроде весенней распутицы, когда дороги раскисают из-за растаявшего снега. Время, за которое скорая должна приехать в вашем населенном пункте, можно узнать в региональном министерстве здравоохранения. Сроки должны быть закреплены в нормативном акте. Попросите ссылку на него, чтобы перепроверить.
  2. Первичная медико-санитарная помощь. Это, например, наложение шин, обработка ран и перевязка, промывание желудка и другая помощь среднего медперсонала. Она считается неотложной, поэтому ее должны оказать в течение двух часов после обращения в больницу.
  3. Помощь врача общей практики — терапевта или педиатра. Такие специалисты должны осмотреть пациента, поставить диагноз и выдать план лечения в течение суток с момента обращения в поликлинику.
  4. Помощь врачей узкого профиля — всех, кроме терапевта и педиатра. Например, невролога, травматолога, хирурга. Срок ожидания приема — не больше 14 рабочих дней. Если есть подозрение на онкологическое заболевание, назначить прием должны в течение трех рабочих дней.
  5. Диагностические инструментальные и лабораторные исследования — например, рентген, УЗИ, МРТ, анализы крови. Провести такие исследования должны за 14 рабочих дней после назначения. А при подозрении на онкологическое заболевание — за семь рабочих дней.
  6. Специализированная медицинская помощь в стационарах. Максимальный срок ожидания — 14 рабочих дней, а при подозрении на онкологическое заболевание — семь.

Мы разобрались с базовыми медуслугами. У редких методик лечения и высокотехнологичной помощи, например у ЭКО и пластической хирургии, сроки ожидания больше.

Выдержка из территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи в Чукотском автономном округе

Наказание для врача за нарушение сроков оказания медпомощи зависит от последствий для пациента. Это может быть и дисциплинарная ответственность, и уголовная.

Предположим, терапевт начал прием на полчаса позже — тут главврач вправе ограничиться замечанием. Доктору, который постоянно опаздывает на работу, могут объявить выговор и даже уволить.

Уголовная ответственность наступит, если здоровье пациента серьезно пострадает. Например, из-за задержки с медпомощью человек какое-то время не сможет ходить.

Нарушение врачебной тайны. Медработник не может рассказывать о том, что узнал во время обследования и лечения пациента.

Если врач ведет прием с приоткрытой дверью или в присутствии другого пациента, которому «только спросить», — это нарушение. Также доктор не вправе делиться историями о других больных.

Обезличенно врач может рассказать истории из своей практики. Но он не должен давать понять, о ком именно идет речь.

Допустимо: «У нас тут одна бабуля сломала ногу, прошло полгода, а она вон как бегает — и у вас все будет хорошо!»

Нельзя: «Видели, женщина до вас вышла из кабинета? Сломала ногу, прошло полгода, а она вон как бегает — и у вас все будет хорошо!»

Врачебная тайна — это не только диагноз и результаты обследования, но и само обращение в медучреждение. Хранить тайну должны любые медработники: врачи, санитары, водители скорой помощи, студенты-практиканты, работники регистратуры и медсестры.

Ответственность за нарушение врачебной тайны зависит от последствий. Чем они серьезнее, тем строже наказание. Объясню на примерах.

Если последствий нет или они незначительные, врачу могут объявить выговор. Например, когда терапевт ведет прием с открытой дверью и люди в очереди могут услышать распространенные диагнозы: ОРВИ, тонзиллит, бронхит.

Другое дело, если врачу уже объявляли выговор за открытую дверь, а он продолжает проветривать. Такого специалиста могут уволить за неоднократное нарушение обязанностей по пункту 5 части 1 статьи 81 Трудового кодекса РФ,

Еще хуже, если врач расскажет о диагнозе своего пациента во всех подробностях большому количеству людей. Например, повеселит так друзей за праздничным столом. За это могут оштрафовать на 5000—10 000 ₽.

Совсем плохо, если доктор поведает ту же историю в публичном выступлении — например, на конференции или в подкасте. После этого можно попасть в колонию на пару лет.

Есть несколько случаев, когда медработник обязан раскрыть врачебную тайну:

  1. Если пациент в тяжелом состоянии и не может выразить свою волю, а медикам нужна информация для лечения.
  2. Есть риск распространения инфекции на других людей или массового отравления.
  3. По запросам правоохранительных органов или в рамках судебного разбирательства.
  4. Если врач предполагает, что пациент стал жертвой преступления. Например, когда человека госпитализировали с огнестрельным или ножевым ранением. Тогда медики сообщают об этом в правоохранительные органы.
  5. Родственникам — при неблагоприятном прогнозе развития заболевания. Врач должен поступить так, если пациент запретил говорить о болезни с ним самим.

Еще доктор может разглашать врачебную тайну тем, кого пациент указал в письменном согласии. Его заполняют всякий раз, когда приходят в новую клинику.

Грубость, хамство. Все врачи клянутся заботиться о пациентах — это не просто традиция, а требование закона.

Грубого доктора можно привлечь к дисциплинарной ответственности. А если он перешел на оскорбления, то и к административной. Также можно взыскать компенсацию морального вреда, но, скорее всего, она будет небольшой.

Иногда за грубость удается получить приличные суммы. Например, в Москве суд обязал стоматолога выплатить маме ребенка 30 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда  .

Женщина просила срочно принять ребенка с острой болью. Его приняли, но мама получила порцию оскорблений. Врач пробовал обжаловать решение, но апелляционный суд поддержал женщину. А еще руководство клиники объявило доктору выговор.

В конфликте важно самому не опускаться до грубостей, ведь административный штраф может сработать в обратную сторону. Пациенты тоже не вправе оскорблять медработников.

Навязывание платных услуг. Бывает, что в поликлинике нет узкого специалиста, например уролога. Тогда терапевт говорит: «Делать нечего, идите в платную клинику, а потом возвращайтесь ко мне с заключением. Или вот, например, у нас есть платное отделение…» Это незаконно  .

Если в поликлинике нет нужного специалиста, пациента должны направить по ОМС туда, где такой врач есть. Это может быть больница или другая поликлиника. Такое же правило действует, если учреждение не может сделать анализ, диагностику вроде УЗИ и любую другую манипуляцию, которую покрывает ОМС.

Бывает и иначе. Терапевт вздыхает и говорит, что выдаст направление, но ближайший прием — через три месяца: «А что вы хотели? Все болеют!» Это тоже незаконно. Прием у нужного специалиста должен состояться в течение 14 рабочих дней после того, как местный врач выдаст направление.

За навязывание платных услуг могут сделать замечание или выговор, а иногда и уволить.

Наконец, есть еще одна ситуация — когда врач берет деньги за то, что на самом деле входит в ОМС. Обычно в таких случаях предлагают заплатить на месте: «Вам же чек не нужен? Ну тогда чего в кассу туда-сюда ходить!» Это похоже на мошенничество — за него врач может попасть в колонию на несколько лет.

Если обследование не входит в программу ОМС, пройти его бесплатно не получится. Вы можете уточнить у доктора, нет ли в вашем случае бесплатной альтернативы. Если нет — придется заплатить. На большинство платных медуслуг можно оформить налоговый вычет и вернуть часть потраченных денег.

Халатное отношение. Пациенты считают халатностью многие врачебные промахи. Но по Уголовному кодексу РФ халатность — это когда должностное лицо не исполняет или плохо исполняет свои обязанности потому, что относится к работе недобросовестно или небрежно. У халатности всегда есть последствия: ущерб как минимум на 1,5 млн рублей или существенное нарушение чьих-то прав  .

Обычных врачей не судят за халатность, они не считаются должностными лицами. Такие приговоры выносят в отношении административного персонала: главврачей и заведующих отделениями. Например, руководителя подразделения больницы могут осудить за халатность, если он не организует график дежурств врачей и из-за этого серьезно пострадают пациенты. Если существенных последствий нет, привлекут к дисциплинарной ответственности, например объявят выговор.

Врачебные ошибки: неверный диагноз, неверное или недостаточное лечение. В законодательстве нет понятия врачебной ошибки. По сути, это оказание некачественной медицинской помощи, которая повлекла для пациента негативные последствия. Медицинская помощь считается качественной, если врач:

  1. Отреагировал своевременно.
  2. Верно выбрал методы профилактики, диагностики, лечения и реабилитации.
  3. Получил запланированный результат.

Отсутствие любой из этих характеристик означает, что произошла врачебная ошибка.

У мужчины заболел зуб. Пару дней он потерпел, а потом пошел к стоматологу. Боль была острой, поэтому пациента приняли без очереди — это своевременное оказание медпомощи.

Врач заподозрил пульпит — воспаление в зубе. Сверлить сразу доктор не стал, сначала сделал рентген. Снимок помог убедиться, что пульпита нет — просто старая пломба прохудилась. Поэтому мужчине поставили новую и отпустили домой. Это верные методы диагностики и лечения.

Пациент и доктор получили запланированный результат — здоровый зуб.

При некачественной медпомощи важно, чтобы между действиями врача и последствиями для пациента была причинно-следственная связь. Представим, что зуб мужчине вылечили плохо, а через два дня у него заболела нога. Никакой связи между зубом и ногой нет, а значит, стоматолог не виноват. Если же у пациента воспалится челюсть, скорее всего, дело в некачественном лечении зуба.

В реальности все обычно намного сложнее. Поэтому основное доказательство врачебных ошибок — судебно-медицинская экспертиза. Она помогает установить, что врач сделал неправильно и как это повлияло на здоровье пациента.

Ответственность за врачебную ошибку зависит от последствий. При небольших просчетах, которые не повлияли на здоровье, главврач может ограничиться замечанием или выговором. А вот если пациент умрет или его здоровье серьезно пострадает, врач даже может лишиться свободы.

Куда подать жалобу на врача

Руководит медицинской организацией главврач. Он рассматривает жалобы:

  1. В большинстве ситуаций — за 30 дней.
  2. В исключительных случаях — за 60 дней. Например, когда для проверки нужны документы из другого медучреждения.
  3. Требование о возмещении убытков — за 10 дней. Например, когда пациенту незаконно отказались делать УЗИ и ему пришлось обратиться в платную клинику.

К главврачу можно пойти с любой проблемой. К нему точно стоит обратиться, если вопрос нужно решить оперативно. Например, если участковый педиатр постоянно опаздывает на прием, в том числе прямо сейчас. Вряд ли главврач будет разбираться целый месяц — скорее всего, сразу же позвонит педиатру. Возможно, на месте доктора не накажут, зато вы поймете, когда начнется прием.

Обратиться к главврачу можно устно или письменно. Требований к письменному заявлению нет, можно подать его в свободной форме. Дальше я расскажу подробно, как составить жалобу. Если кратко: опишите проблему, назовите ФИО медработника, с которым она возникла, а в конце добавьте, чего хотите от главврача: чтобы он решил вашу проблему или чтобы еще и наказал доктора.

Информация о графике работы руководства поликлиники или больницы обычно есть на стенде в здании или на сайте. Некоторые медучреждения принимают претензии пациентов по горячей линии, электронной почте и через интернет-форму.

Обычно у главврача один приемный день. Например, руководитель поликлиники № 107 в Москве общается с пациентами четыре часа в понедельник. Если хотите подать жалобу в неприемный день, обратитесь на стойку информации или в регистратуру
Обычно у главврача один приемный день. Например, руководитель поликлиники № 107 в Москве общается с пациентами четыре часа в понедельник. Если хотите подать жалобу в неприемный день, обратитесь на стойку информации или в регистратуру

Если проблема серьезная и вы опасаетесь, что главврач ее не решит, можете параллельно обратиться в страховую компанию и Росздравнадзор.

Страховая компания. Часто бывает так, что страховая решает проблемы уже по первому звонку: врач назначает нужное обследование, а в регистратуре сразу находятся окна на запись.

Название страховой указано в личном кабинете на сайте госуслуг
Название страховой указано в личном кабинете на сайте госуслуг

Вот когда стоит обратиться в страховую компанию:

  1. Не получается записаться к врачу.
  2. Вам оказали некачественную медуслугу. Например, не выдали нужный рецепт, потому что «в аптеке и так продадут».
  3. Врач отказался выдать направление к другому доктору.

Подать жалобу в страховую можно по телефону, через электронную форму на сайте или по почте. Как и главврач, страховая ответит за 30 или 60 дней. Заявление пишется в свободной форме.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и Министерство здравоохранения. Иногда пациенты сразу пишут в федеральный Минздрав, но так делать не стоит. Минздрав спустит жалобу в подведомственную ему Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения — Росздравнадзор. Поэтому лучше сразу обращайтесь в него или его региональные отделения. Так жалобу рассмотрят быстрее.

В Росздравнадзор можно жаловаться как на государственные поликлиники, так и на частные медицинские центры, которые оказывают услуги вне ОМС.

Закон не запрещает подать жалобу и в Минздрав, и в Росздравнадзор одновременно, но на деле это бессмысленно. Министерство не передаст обращение в Росздравнадзор только в одном случае: если тот уже рассматривал эту жалобу и пациент недоволен самим Росздравнадзором.

Вот как обратиться в федеральный Росздравнадзор:

  1. По горячей линии — 8 800 550-99-03.
  2. Через электронную приемную.

А вот как можно обжаловать решение Росздравнадзора в Минздрав:

  1. По почте: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, ГСП-4.
  2. Через электронную приемную.
  3. По региональным горячим линиям.

Стандартный срок рассмотрения — 30 дней. Его, как и в случае с главврачом и страховой, могут продлить до 60 дней.

Правоохранительные органы: полиция, прокуратура, суд. Если ваше здоровье пострадало и вы хотите, чтобы врача оштрафовали, запретили работать в медицине или назначили более строгое наказание, обратитесь в полицию или прокуратуру. Там проведут проверку и, если есть основания, возбудят административное или уголовное дело.

Вот какие статьи Т⁠—⁠Ж пригодятся:

Получить компенсацию морального вреда и вернуть деньги, которые пришлось потратить из-за незаконных действий врача, поможет суд. Вот несколько инструкций:

Как составить жалобу на медработника

Можно подать одну и ту же жалобу главврачу, в страховую компанию, Росздравнадзор, полицию и прокуратуру. Обязательно укажите в шапке жалобы:

  1. Название и адрес органа или страховой компании, куда обращаетесь. Если подаете жалобу главврачу — его ФИО.
  2. Ваши ФИО, телефон и почтовый адрес. Можете добавить электронную почту.

Образцы письменных жалоб. Требований к сути заявления нет, его можно подать в свободной форме. Вот образцы, которые помогут сориентироваться:

В любой жалобе стоит указать:

  1. Описание проблемы: что и когда произошло, как врач нарушил ваши права, какие последствия наступили или могли наступить. Пишите как можно подробнее, но без лишних эмоций. Не оскорбляйте медработника и его руководство, это не поможет решить проблему.
  2. Какие меры должен принять тот, к кому вы обращаетесь. Если не знаете, что лучше попросить, можно использовать общую формулировку: «Прошу разобраться в ситуации и отреагировать в соответствии с законодательством».

Можете указать нормы закона, которые нарушил врач, но это не обязательно.

В конце поставьте дату и подпись.

К жалобе нужно приложить все документы, которые подтверждают ваши доводы. Например, чеки на вынужденное платное лечение.

Исковое заявление пишется иначе. Подробно о том, как написать любой иск, читайте в другой нашей статье.

Заключение

  1. За нарушение прав пациента врача могут привлечь к дисциплинарной, административной, уголовной и гражданско-правовой ответственности. Спектр наказаний максимально широкий: от замечания до лишения свободы на несколько лет.
  2. Пожаловаться на врача можно, если он не оказал медпомощь, оказал ее с задержкой или некачественно, нахамил, навязал платную услугу или рассказал кому-то о вашем диагнозе.
  3. Жалобы на докторов принимают главврач, страховая компания, Росздравнадзор, полиция и прокуратура. Если хотите получить компенсацию морального вреда или вернуть расходы, которые возникли из-за ошибки врача, обращайтесь в суд.
  4. Помните: у врачей непростая работа. Конечно, это не повод нарушать права пациентов. Но, возможно, стоит задуматься: точно ли нужно обращаться во все инстанции или достаточно дать понять доктору, что он не прав, и попросить отнестись к вам внимательнее.

Новости, которые касаются всех, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @tinkoffjournal

Юлия КнацА вам приходилось жаловаться на врачей? Расскажите, удалось ли добиться справедливости:
  • AnnaБывают пациенты, которые жалуются превентивно, на всякий случай. Вот так говоришь с человеком, и вдруг "а если я в минздрав позвоню?", при этом все устраивает, претензий нет. Просто есть такая точка зрения (к счастью, не очень распространенная), что с этого надо начинать. Насчет доступности специалистов и соблюдения сроков - не так давно в поликлинике, где наблюдаются мои дети, администрация вдруг решила увеличить часы приема специалистов на 2 часа. Без увеличения оплаты. Результатом стало массовое увольнение этих самых специалистов. Как эффективные управленцы собираются обеспечивать соблюдение сроков приема, остается загадкой. Работать туда никто ее идет. Если опять часы увеличат, уйдут оставшиеся.8
  • Сергей...В отношениях между пациентом и медучреждением действует закон о защите прав потребителей... Это на основании чего? Медицинская помощь не является услугой в подавляющей части случаев.1
  • СергейСобираясь писать жалобу - хорошо обдумайте на того ли человека вы её пишете ))) В большей части конфликтных ситуаций, как то большие очереди, отсутствие приема, нет лекарств или свободных мест в стационаре рядовые врачи абсолютно не виноваты! И жалобы надо писать не главному врачу/министерству/страховой компании, а НА главного врача/министерство/страховую компанию.11
  • Влад АхКуда жаловаться на пациента могут спросить врачи... Знаю, что попадаются такие пациенты, которые нахамят, а потом считают себя обиженной стороной и будут пугать жалобой. Врач должен не просто лечить, но еще и быть дипломатом... Думаю нелегко это8
  • Влад АхAnna, вот как бороться с этими управленцами абсолютно непонятно.0
  • Polina GolovniaДоезд бригады за 20 минут касается только экстренных вызовов, норматив по неотложным – до 2 часов1
  • DKЖалобы через страховые компании ОМС очень хорошо работают. Могу сказать это по личному опыту с страховой компанией Капитал МС. Так что не поленитесь оформить жалобу на сайте страховой, а дальше они все сделают за вас.4
  • Glissa SunslayerЖаловаться на врачей в поликлинике по большей части - бесполезное занятие. Поругают в кабинете за закрытой дверью и всё. Ну максимум выговор. Никаких увольнений. Работать и так уже некому. И ничего не поделаешь. Либо иди к плохому, либо не ходи. Врачи настолько истощены нагрузкой, что уже на грани. Тут проблема скорее в самой системе здравоохранения. У нас, например, месяцами ждать приёма к узкому специалисту - обычное дело. Хоть обжалуйся. И даже звонок в страховую не помогает, потому что врач один на весь город. И врач не резиновый. Пока никакие жалобы не смогли этого исправить.1
  • Максим СавиновСергей, п. 9 Постановления Пленума ВС от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в соответствии с которым законодательство о защите прав потребителей необходимо применять при предоставлении медицинских услуг в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования. Это странно и нелепо, но это так.0
  • Максим СавиновА все догадались, почему после звонка в СМО или ФОМС пациент получает вожделенную медицинскую услугу, в которой ему отказывали злые врачи? Правильно. Потому что отодвигается очередь того бедолаги, который не догадался позвонить.2
  • СергейМаксим, не повторяйте глупостей. В постановлении говориться про услуги и ТОЛЬКО про услуги, а не про медицинскую помощь.0
  • ЕленаDK, ели это так,вам повезло, я пишу жалобу в страховую на 5 врачей.которые просмотрели болезнь, у которой нет лечения.только поддерживающая терапия, страховая компания Астрамед-МС г.Челябинск. встала на сторону врачей,хотя документы заполненные врачами,которые меня не лечили, а пинали дальше от себя,доказывают что они не правы. Сейчас пишу обращение в прокуратуру,так и попала на этот сайт3
  • Еленапришлось написать жалобу на 5 врачей,так как они просмотрели болезнь Паркинсона.три специалиста по Паркинсону просмотрели Паркинсон,прям смешно. писала в страховую,страховая за врачей.так как я живу в г.Челябинск ,то то, что произошло в Челябинске должно тут и остаться) Сейчас пишу жалобу в прокуратуру, документы все на руках, сами же врачи своими документами себя подставили , описав Паркинсон ,но не увидев его) но они не виноваты)0
  • YuliannaPolina, а по практике и 4 часов и возможно, что и не приедут вовсе...1
  • YuliannaGlissa, а вот нет, страховая очень действенная мера воздействия. Дважды пришлось обращаться по поводу ребенка, один раз талон на узи получить, после того как неделю в поликлинике отказывали, а в конце сказали, что у них с талонами лотерея, а нам не повезло... меня накрыло, позвонила на горячую линию и через полчаса у нас появился талон на 7 утра. И второй раз, когда придумали прикольную схему, что дети с простудой должны на улице под дождем ждать час-полтора приема врача, а педиатры на участках сидят (в носу ковыряют) и приемом больных детей теперь не занимаются. - один звонок и педиатр готов принять. Конечно отвратительно, что только так иногда можно попасть к врачу, но когда других вариантов не остается это выход.3
  • YuliannaСергей, а какая медицинская помощь не является услугой или комплексом услуг? - оказывается на возмездной основе( платно или оплачивается за счет средств фонда ОМС); - является результатом взаимодействия поставщика услуг и потребителя(или нацелена на результат); - может быть качественной или нет.0
  • Glissa SunslayerYulianna, мне страховая реально один раз помогла, когда меня отправили платно сдавать анализы. После звонка в страховую дали направление и записали на приём. А вот с ребенком быстро попасть к врачу не получилось. Тоже лотерея с талонами. Достанется-не достанется, как повезет, а предварительная запись через месяц. В страховой заверили, что после их звонка меня запишут, но по факту регистратор в поликлинике пояснила, что врач принимает детей до 1 года раз в неделю, т.к. она одна на весь город и район и звонки в страховую тут ничего не решат. Тупо нет персонала. Хоть обзвонитесь. Я, конечно, всё понимаю, но бесит. И некоторые врачи, которые знают, что их никак не накажут, ведут себя с пациентами просто отвратительно. И как только начинаешь им что-то предъявлять, так они просто с каменным лицом говорят, что срать они хотели на моё мнение и что за своё место они не держатся и т.д.2
  • СергейYulianna, подавляющая часть! Услуги - это дополнительное к помощи (платно и/или за рамками госгарантий). Для пациента самый простой критерий: если вы при обращении подписываете дополнительный договор - это услуги, если пришли с полисом/паспортом - это помощь.0
  • ДмитрийНе приходилось, но при абсолютно при каждом обращении к врачам очень хочется это сделать. Иногда даже хочестя набить хлебало. Например был случай, у моего деда, участника ВОВ был приступ и вызвали скорую. Когда приехал так называемый доктор, и сделал деду укол, то стал предлагать госпитализацию и операцию. Дед отказался и тогда этот подонок сказал - Ну и подыхай здесь. Я настолько был ошарашен этой фразой что даже не сообразил что надо было ему ударить ногой по лицу. Только когда он ушел я пожалел что не сломал ему ногу.0
  • МайяСалематсызба0
  • Елена Лаптева 0504да приходилось очень часто т.к ранее работала в больнице и знаю как должно быть на самом деле и что врачи делают в реале очень часто смотрешь и думаешь .а вообще они хоть где нибуть учились. а видимость делают.что якобы лечат.7
  • Susana KulimovaВлад, очень легко, если с психикой все нормально) А если у врача проблемы с психикой то и брать их на работу не надо) p.s. я врач (чтобы мне тут не писали обиженные на жизнь врачи)6
  • Sonya NesterovaМаксим, к слову, кого-то даже в очередь не ставят, просто не дают направление и под предлогом лжи, что запись ждать будет долго и анализы омс тоже платно, посылают в платное отделение! Каждый борется как может!2
  • Сергейuser2875987, какое? Будьте добры дать ссылку. И сильно сомневаюсь, что подобное существует так как будет противоречить всем положениям федерального законодательства.0
  • Юрий ЧерныхХочу выразить свое недовольство. По поводу еланцынской районной поликлиники находящаяся по адресу советская 18. Люди живущие в еланцах и других районах не довольны приёмом врачей. Отношение очень плохое. Приезжаешь по записи могут даже не принять. Нам ехать до Еланцов 100км в одну сторону. Выдали нам направления на иркутск. Расстояние 600км туда и обратно. По итогу в Иркутске не принели так как не оказалось нужного анализа. Прокатились деньги просто так.0
  • Юрий Черных0
  • user2897306Максим, Приходишь на приём, а заведующая говорит, вы ку ку, приходишь за помощью, уходишь убивают словами2
  • Максим СавиновЮрий, это всё удручает, конечно. Но вот когда одному из участников вашего чата "удалось уволить врача" - что произошло потом? На место плохого пришёл хороший? Или это место до сих пор пустует?0
  • user2901321.ПЕРЕВЕЛИ НА ИНСУЛИН.ВЫПИСАЛИ РЕЦЕПТ Я ЖДУ КОГДА ВЫДАДУТ МНЕ ИНСУЛИН И ТЕСТ ПОЛОСКИ.ВСЕ НЕТ И НЕТ .А КОНЦЕ ГОДА ОКАЗАЛОСЬ ЧТО Я ВСЕ ПОЛУЧИЛА. И ПОКУПАЮ ИНСУЛИН ЗА СВОИ ДЕНЬГИ. И НЕ КАК НЕ ДОКАЗАТЬ .ВОТ ТАКИЕ У НАС ВРАЧИ.0
  • Олеся ПолторацкаяGlissa, а что же предлогаете? Терпеть? И речь не про очереди, а про нежелание так называемых врачей заниматься своей работой. Пациенты что ли виноваты в том, что врачей нагружают.0
  • МилаSusana, полностью согласна. Социопатам не надо пытаться лечить людей.0
  • Михаил ФилатовСтатья интересная, но без жизни, по факту врачи убийцы безнаказанно, лечить не будут, платите деньги за всё, и вдыхайте побыстрее0
  • Черных татьянаНет лежу в бсп за неделю гемоглобин не подняли ни на Граму говорят а что мы можем сделать1
  • Черных татьянаОстальным делают переливания крови а мне сказали вам это не нужно1
  • ДарьяТолько однажды припугнула врача которая принимала больных по скорой, оказалась это не врач а медсестра это было странно что принимает не врач. Надо было жаловаться выше, но я не стала(. Могу одно сказать что есть врачи хорошие, а есть плохие которым наплевать на людей и к кому ты попадёшь вопрос...надо сейчас пройти 10 врачей чтобы найти 1 хорошего.0
  • Надежда НиколаевнаДоброе утро! На что жаловаться, если система медстрахования уже изначально ограничила доступ к специалистам, диагнозам, исследованиям. Что подтверждается тем, что терапевты хором отказываются выписывать направления к специалистам, на диагностику и исследования при наличии оснований. Терапевт на мое заявление о том. что я обжалую ее отказ в направлении к неврологу, после сильного удара головой о твердую стену, ответила, да жалуйтесь. ТАК как это по указанию руководства поликлиники она отказывает в силу сокращения текущих затрат. Такие отказы приводят к возрастанию болезней в геометрических прогрессиях к возрастанию затрат в будущем, к причинению вреда здоровья пациентам. В то время как врачи обязаны одновременно назначить необходимый комплекс исследований. с тем чтобы установить правильный диагноз, назначить лечение и сократить затраты поликлиники в будущем. Но такой подход требует изначально существенных единовременных затрат, в чем не заинтересована система мед страхования.1
  • Евгений ЩедринС врачами все ясно. Вот куда нужно жаловаться на очереди? Есть такая поликлиника Симашко в г. Москве, вот чтоб попасть к лору нужно ждать месяц, а если невропатологу если повезёт то через два месяца. Там же в больнице Семашко чтоб сделать снимок кате или мрт нужно два месяца ждать. Эта какой то без конечный круг. Получишь снимок и сново к врачу со снимком, только этот снимок уже старый станет пока очередь придет.0
  • Евгений ЩедринЕвгений, Забыл ещё добавить. Мне чтоб попасть к врачу нужно посетить поликлинику, а через госуслуги не получиться записаться уже 5 лет пишет ошибку приложение. Очередь не только в Симашко есть. Мне повезло я встал на очередь в цент Свержевского и там мне предстоит ждать очередь на операции ещё пол года. Этот процесс у меня длился с октября месяца 2023 г. Нос совсем не дышит, врядли я выдержу столько ждать.0
  • Александр ЮрьевичИздеваются над человеком как хотят. Здоровейших людей преврщают в калек, и к парализации. Уродуют людей, к деньги себе в карман. Вот и меня скоро парализует, и потм понесут на кладбище. Поставили не правильный диагноз, нет чтобы помочь, а врачи наоборт добивают, ещё насмехаются, шутят, с издёвкой, мол всё будет хорошо. Дали волю, набирают на врачебную должность по знакомству или за деньги, а хорошие врачи или уходят сами или их выживают, а безмозглые воачи по знакомству калчат здоровых людей. А потом удивляются, почему новое поколение такое гнилое. С ихними детями или близкими так поступали бы, как бы потом говорили, ато домв и вил себе понакупил за счёт смертей и посмеиваются аебе на здоровье. На зону их надо пускай прочувствуют, как Родину нужно ценить и Уважать и к окружающим людям относиться.0
  • Алексей КарпушинВызвал врача на дом после операции,в больнице мне вместо вторичного больничного открыли первичный ,хотя при поступлении в больницу я говорил не один раз каждому врачу что я нахожусь на больничном ,пришедший ко мне домой доктор ,увидев это отказал мне в помощи ,не стал меня слушать ,выписал меня ,хотя у меня была температура и давление ,и не сняты швы ,сказал разбирайтесь сами.Где же клятва Гиппократа.Доктор с клиники Алергомед город СПБ.0
  • Руфина МингуловаНет врачи все хаммы им в.в.путин повысил зарплаты они ещё стали наглее.справедливости нет и не будет и поэтому и погибают.только бог их может наказать.наводнение и это есть знак .пока мы добрые не будем в этом мире всегда будет везде плохо.ванга сказала весь мир изменится.прочитайте библию.0
  • user3204230Нет не приходилось. Но сейчас есть вопрос. Может ли отучившись 2 месяца по специальности- уход за больным, и не имеющий другого медицинского образования, этот человек приходит в школу , смотрит детей на педикулез, проверяет высыпания на коже и т.д., ведёт медицинские карты и много чего другого. Сидит в медпункте и выполняет работу врача0
  • Галина ЛесиваПриходилось , но это без полезно. Все всех покрывают и работают семьями. Поэтому беспредел на государственном уровне.0
  • user3249550Нет но хочется , ввести им смертную казнь, так как они вообще не хотят работать и лечить0
  • Елена АбрамоваЯ лечусь год от разных болезней поставленные врачами потратила кучу денег и на данный момент врач дал направление на проведение мне колоноскопии которую без наркоза я не могу перенести а если с наркозом то в другой государственной больнице делают за 10000 тыс рублей а у меня нет таких денег просто нет и боли мучают незнаю что делать0

Сообщество