Иногда пассажиры перегибают палку и требуют того, что работники РЖД не могут выполнить по закону.

Мы собрали шесть историй о том, чего хотят пассажиры: узнайте, чего можно и нужно добиваться, а с какими претензиями обращаться в компанию бесполезно.

Можно
Получить компенсацию за духоту

Ситуация. Две женщины с ребенком поехали на поезде в Анапу. Пассажирки знали, что в дороге будет жарко, поэтому взяли билеты в вагоны без кондиционера — в таких вагонах открываются окна.

Но перевозчик посадил женщин в вагон с кондиционером: это же даже лучше! В итоге поездка оказалась неудачной: во время долгих стоянок кондиционер не работал, окна не открывались, температура в вагоне поднялась до 33 градусов — женщинам даже пришлось вызывать скорую.

Пассажирок возмутили условия, которые организовал им перевозчик, и они пошли в суд.

Что сказал суд. Условия действительно были нечеловеческие. Пусть перевозчик вернет женщинам деньги за билеты, а еще заплатит компенсацию 25 000 рублей и штраф 50%.

Почему так. Летом температура в вагонах с кондиционером не должна быть выше 26 градусов. Неважно, что женщины покупали билет в вагон без кондиционера: по факту они ехали в других условиях, и перевозчик должен был следить за соблюдением норм. А раз он не справился, женщины вправе вернуть деньги за билеты и получить моральную компенсацию.

Если бы перевозчик сразу согласился вернуть деньги, пока дело не дошло до суда, то избежал бы штрафа. Теперь закон о защите прав потребителей обязывает его заплатить еще и 50% от присужденной суммы.

Как быть. В любой поездке что-то может пойти не так. Вот инструкция, которая поможет решить проблемы:

  1. Перед поездкой прочитайте санитарные правила. Там много интересного: например, проводник не должен убирать туалеты и разносить еду в одной и той же одежде. Для здоровья пассажиров это риск, поэтому так делать нельзя.
  2. Если правила нарушаются, укажите на это проводнику: часто этого бывает достаточно, чтобы решить проблему.
  3. Если проводник не справляется, обращайтесь к начальнику поезда. А если и он не в силах решить проблему, то настаивайте на составлении акта. Женщины выиграли суд в том числе и потому, что начальник поезда подтвердил высокую температуру в вагоне.
  4. Вместе с актом собирайте доказательства: сфотографируйте проблему или снимите видео, заручитесь поддержкой свидетелей.
  5. Напишите претензию пассажирской компании. Возможно, уже на этом этапе удастся получить компенсацию.
  6. Если компания не соглашается с требованиями, обратитесь в суд. По закону о защите прав потребителей вам даже не надо будет платить госпошлину.

Можно
Не пускать соседей с верхней полки

Ситуация. Пассажиры с верхних и нижних полок часто конфликтуют: одним хочется посидеть за столиком, а другие считают, что они не обязаны ни с кем делить место. В споры впутывают и проводников, поэтому РЖД пришлось объяснять, кто прав, а кто нет.

Как на самом деле. Правы пассажиры нижних полок: они могут никого не пускать на свое место, если не хотят.

Почему так. В приказе Минтранса черным по белому написано: пассажир имеет право занимать место, указанное в билете. Никаких льгот пассажирам верхних полок нет: если человек оплатил такое место, значит, был готов к неудобствам.

Столиком при этом пользоваться можно, но если сосед снизу не хочет подвинуться, придется стоять. А вот класть багаж в рундук — приоритетное право пассажира, который занимает нижнюю полку. Для вещей пассажиров верхних полок предусмотрены отдельные багажные полки — тоже сверху.

Как быть. Если билет на верхнюю полку уже на руках, у вас есть следующие варианты:

  1. договориться с соседом снизу о том, чтобы иногда сидеть на его полке. Это обычная практика, к которой привыкли многие пассажиры, так что проблема необязательно возникнет;
  2. попросить проводника найти вам место, где можно посидеть и перекусить;
  3. уточнить у проводника, нет ли возможности сменить место с доплатой;
  4. пользоваться вагоном-рестораном.

Можно
Путешествовать с внуком без доверенности

Ситуация. Женщина собирается поехать с внуком в Сочи на поезде, но не знает, нужно ли для этого оформлять доверенность от родителей.

Как по закону. В поезд посадят и без доверенности, но лучше ее сделать: документ может пригодиться в других ситуациях.

Почему так. Нет никакого нормативного акта, который бы запрещал путешествовать с ребенком по России без доверенности. Это касается не только родственников, но и учителей, и организаторов тургрупп. Для того чтобы сесть в поезд, нужны только удостоверения личности пассажиров.

Но для заселения в гостиницу свидетельства о рождении может не хватить. Персонал вправе требовать документы, удостоверяющие полномочия человека, который сопровождает ребенка младше 14 лет, — то есть доверенность.

Еще доверенность может потребоваться полицейским, если в регионе ищут похожего ребенка. Или врачам, если возникнет необходимость дать согласие на медицинское вмешательство.

Как быть. Подумайте, могут ли возникнуть в поездке ситуации, в которых доверенность будет необходима. Если на поезд посадит мама, а встретит с поезда папа, без дополнительной бумаги можно обойтись.

Если все-таки решите перестраховаться и оформить документ, это тоже несложно. Единой формы для доверенности нет, ее можно написать от руки или набрать на компьютере — главное, чтобы она легко читалась. У нотариуса бумагу тоже заверять не надо. Но есть несколько пунктов, которые обязательно надо указать, чтобы доверенность имела юридическую силу:

Нельзя
Получить льготный билет на электричку в другом регионе

Ситуация. Женщина — ветеран труда Чукотского автономного округа. Она хотела получить льготный билет на электричку от Серпухова до Тулы, но ей отказали: раз нет тульской прописки, то нет и льготы.

Женщине кажется, что в кассе ее обманули, ведь на удостоверении есть надпись «действительно на всей территории Российской Федерации».

Почему так. Надпись на удостоверении вводит женщину в заблуждение: ветеранам труда доступны только региональные льготы. Это значит, что каждый регион сам устанавливает льготы: где-то ветеранам труда полагается скидка на коммунальные услуги, а где-то — бесплатный проезд на электричке. И льготы действуют только в том регионе, который выдал удостоверение ветерана труда, — в данном случае в Чукотском автономном округе.

Как быть. Чтобы пользоваться льготами другого региона, женщине нужно получить удостоверение ветерана труда еще и там. Это можно сделать, но есть условие: нужна постоянная регистрация.

Море полезных статей о финансах
В вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денег

Сложно
Наказать попрошаек

Ситуация. Женщина ездит на работу в электричке из Подмосковья и каждый день видит то попрошаек, то музыкантов, то продавцов всякой мелочи без форменной одежды. Женщина хочет пожаловаться на них, но не знает, как это сделать.

Как по закону. Привлечь к ответственности попрошаек, музыкантов и торговцев из электричек практически невозможно.

Почему так. Законов, к которым можно было бы обратиться в такой ситуации, очень мало. С музыкантов вообще взятки гладки: они ничего не продают, а нарушением общественного порядка песни под гитару вряд ли можно назвать — у полиции просто нет повода прерывать выступления.

Неофициальных продавцов теоретически можно привлечь за предпринимательскую деятельность без регистрации. Но на практике это не просто, а для торговцев еще и не страшно: максимальный штраф по этой статье — 2000 Р.

Закон против попрошаек есть в Москве, но в пригородных электричках он не действует. Поэтому единственная категория людей, на которую может обратить внимание полиция, — это попрошайки с детьми или животными. Но и тут есть тонкости.

За попрошайничество с несовершеннолетним предусмотрена ответственность по статье 151 УК РФ. Но статья не распространяется на маленьких детей и грудничков, потому что их нельзя «вовлечь в систематическое попрошайничество» — ребенок ведь не осознает своих действий. А вот если малыш в руках попрошайки выглядит больным или истощенным, полицию вызвать стоит: это явное неисполнение родительских обязанностей.

Попрошаек с питомцами можно привлечь только за жестокое обращение с животными. А вот если котята и щенки просто спят в переносках, полиция вряд ли отреагирует на вызов: спят себе и спят, никакой жестокости.

Как быть. Вот что можно сделать, если среди попрошаек в электричке вы видите ребенка, которому нужна помощь:

  1. позвонить в полицию по номеру 102 или набрать 112, а потом 2;
  2. позвонить в дежурную часть московского УВД на ж/д транспорте по номеру +7 499 264-68-34;
  3. нажать на кнопку связи «пассажир — машинист», которая есть в каждом вагоне, и попросить прислать наряд полиции к ближайшей станции.

Учтите, что вам придется задержаться: дать письменные объяснения и выступить свидетелем.

Чтобы убедиться, что ребенком точно займутся, настаивайте на вызове инспектора по делам несовершеннолетних. А если полицейские отмахиваются, обращайтесь в прокуратуру.

Нельзя
Отказаться от досмотра

Ситуация. Мужчине не нравится поведение охранников на станциях Московского центрального кольца: они требуют пропускать вещи через рентген-аппарат, а если отказываешься — кричат и хватают пассажиров. Мужчина сомневается, что эти действия законны.

Как по закону. Кричать, хамить и хватать пассажиров охранники не могут. А вот не пустить пассажира, если он отказывается просвечивать рюкзак, имеют право.

Почему так. Охрана на МЦК подчиняется тем же правилам, что в любой другой транспортной зоне: на вокзалах, автостанциях и в аэропортах. Действия сотрудников ЧОПа регулируют законы «О частной детективной и охранной деятельности в РФ» и «О транспортной безопасности». Эти нормы дают охранникам право проверить багаж пассажира, а если тот откажется — не пустить его к поездам.

Более того: пассажир не должен препятствовать досмотру. Если отказывается — то и перевозчик может отказаться: не повезет, и все тут. А если попытаться пройти в зону транспортной безопасности, игнорируя требования охраны, придется еще и заплатить штраф — от 3 до 5 тысяч рублей.

При этом охранники не могут открыть и осмотреть сумки пассажира без разрешения: это уже превышение полномочий — за такое и уголовную ответственность легко поймать. Унижать достоинство пассажира — например, хамить или хватать за одежду — тоже нельзя.

Как быть. В идеальном мире досмотр должен проходить так: охранник разговаривает вежливо, представляется, разъясняет пассажиру его права и обязанности и предъявляет документы по первому требованию. А если пассажир нарушает правила, охранник не удерживает его силой, а просто вызывает полицию.

В реальности так бывает редко, но на это можно повлиять. Не стесняйтесь жаловаться, если ваши права нарушают: контакты руководителя охранников должны быть рядом с турникетами и рентгеновскими аппаратами. Если их там нет, узнать данные можно или у самих охранников, или у полицейских, дежурящих на том же объекте.


Свои права нужно знать и за пределами железной дороги:

  1. Права, если хотите в отпуск.
  2. Ваши права, если есть ипотека.
  3. Права в гражданском браке.