Как клиенты каршеринга оказывались в суде: 6 историй

Можно начать поездку налегке, а закончить со штрафами, потерей денег и даже судимостью.

Взять машину в краткосрочную аренду с поминутной оплатой — отличный выход для тех, у кого нет собственного автомобиля и кто не любит общественный транспорт. Но иногда короткая поездка может обернуться долгими судебными тяжбами и большим долгом.

Собрали шесть историй о крайне неудачных поездках на автомобилях, предоставленных сервисами каршеринга.

Источник: дело № 1-293/21

Что произошло. Житель Москвы взял в аренду автомобиль через мобильное приложение каршеринга. А когда он и его приятель сели в салон, то там обнаружили рюкзак с портмоне, полным наличкой, паспортом, связкой ключей, ноутбуком, планшетом и плеером.

Товарищи договорились, что ноутбук оставит себе водитель, а деньги они поделят поровну. Планшет и плеер фирмы Apple выкинут в урну — устройства все равно не разблокировать без пин-кода. А если их найдет полиция, то ответят за кражу вместе.

Тем временем владелец вещей ненадолго отошел из машины за ребенком в детский сад. Он предполагал, что быстро вернется и не стал завершать поездку, а установил в приложении режим ожидания. Рюкзак оставил в салоне, так как думал, что никто не сможет арендовать автомобиль, пока он не завершил поездку. Сразу после детского сада мужчина планировал поехать в салон за новым авто, поэтому у него с собой была крупная сумма и паспорт.

Но вернувшись к машине, клиент обнаружил, что она исчезла вместе с рюкзаком и деньгами. Мужчина стал разбираться с каршерингом. Оператор попытался выйти на связь с новым арендатором авто, но безуспешно. Тогда владелец рюкзака обратился в полицию.

Через несколько дней следственно-оперативная группа нашла арендатора, а обыск в его личной машине показал, что кража — не единственное, за что его нужно судить. Кроме рюкзака в машине оперативники нашли запрещенное наркотическое вещество — амфетамин. Молодой человек утверждал, что приобрел его для личного использования.

Следователи продолжили обыск уже в квартире обвиняемого и обнаружили, что он сбывает наркотики. Оперативники изъяли 122 грамма наркотического средства, весы и пакеты для фасовки. Поэтому москвича обвинили сразу по трем уголовным статьям.

Что решил суд. Отправил преступника на 3,5 года в колонию общего режима.

Почему так. Москвич не стал отрицать вину и в краже, и в подготовке к сбыту наркотиков. И позаботился о наличии смягчающих обстоятельств: полностью признал вину и раскаялся, принес извинения владельцу рюкзака и возместил ущерб. К тому же ранее он не был судим и содержит семью с тремя детьми. Поэтому суд значительно снизил ему срок наказания. А еще зачел время нахождения в СИЗО.

Источник: дело № 2-6691/2022

Что произошло. Житель Екатеринбурга арендовал автомобиль каршеринга и уже через два часа сдал его обратно — припарковал, завершил и оплатил поездку. Но спустя восемь дней получил сообщение о штрафе в 2000 ₽ за загрязнение заднего сиденья.

Вместо сервиса каршеринга на связь вышли коллекторы. Компания передала им все данные клиента и право требовать долг.

Хотя мужчина и был не согласен с тем, что должен платить за грязь, но спорить с профессионалами не стал. Он заплатил и подал иск к каршерингу о взыскании компенсации морального вреда — 100 000 ₽ и расходов на отправку иска — 74 ₽.

Что решил суд. Отказал в удовлетворении иска.

Почему так. Судья изучил договор аренды автомобиля. Там сказано, что клиент должен осмотреть машину и зафиксировать на фото все ее недостатки до поездки. Иначе считается, что она передана ему в идеальном состоянии, а все, что будет выявлено как недостаток следующим арендатором, автоматически вменяется в вину предыдущему — ведь ему-то досталось идеальное авто. Так было и в этом случае.

Детализация поездки зафиксировала, что мужчина трижды открывал и закрывал заднюю дверь. И уже следующий за ним клиент сфотографировал и отметил в приложении загрязнение салона.

Положением о штрафах каршеринга предусмотрено, что за грязь на одном сиденье клиент платит 2000 ₽. А закон разрешает кредитору передавать право требовать долг коллекторским агентствам даже без согласия клиента — если взыскание просроченной задолженности для них основной вид деятельности и организация состоит на государственном учете.

Источник: дело № 2-3763/2022

Что произошло. Еще один пользователь услуг каршеринга из Санкт-Петербурга не стал фотографировать автомобиль до и после поездки, а просто сдал авто и заплатил за аренду — 210 ₽. И уже через три дня получил грозное письмо о том, что ему назначены два штрафа: 76 545 ₽ — за повреждение машины и еще 10 000 ₽ — за то, что мужчина не сообщил о ДТП, в котором пострадал автомобиль. Для того чтобы клиент быстрее их оплатил, каршеринг указал, что привлек к взысканию коллекторов.

Мужчина возмутился, ведь он не попадал в аварию. Водитель сообщил об этом сервису в претензии и потребовал компенсировать моральные страдания — 10 000 ₽. И получил ответ, что каршеринг признает повреждения незначительными и отныне претензий к нему больше не имеет.

Зато они остались у клиента сервиса. Он изложил их в исковом заявлении: просил взыскать с каршеринга моральный вред за запугивание коллекторами — уже 150 000 ₽ и еще 101 000 ₽ — компенсацию расходов на юриста.

Что решил суд. Взыскал в пользу клиента сервиса компенсацию морального вреда — 10 000 ₽, расходы на юриста — 20 000 ₽ и потребительский штраф за отказ каршеринга выплатить компенсацию морального вреда до суда — 5000 ₽.

Почему так. Факт нарушения прав потребителя сам по себе уже является основанием для взыскания с нарушителя компенсации морального вреда. Но его размер определяет суд, а не потребитель. В этом случае судья посчитал, что 10 000 ₽ помогут забыть волнение от необходимости общаться с коллекторами.

Источник: дело № 02-1694/2022

Что произошло. Житель Москвы был постоянным клиентом каршеринга — выполнил около тысячи поездок. Но однажды он взял автомобиль для короткой поездки, а когда ему нужно было закрыть автомобиль и завершить аренду — приложение не сработало, двери не закрылись.

Мужчина позвонил и попросил оператора прекратить поездку, но тот ответил — дождитесь техника, иначе выпишем вам штраф — 10 000 ₽. Москвич прождал возле автомобиля четыре часа и в знак извинений получил лишь тысячу бонусов на будущие поездки.

Он использовал их, но каждый раз качество услуг оставляло желать лучшего: машины не находились в указанном месте и приходилось их искать, были пыльными и грязными.

Поэтому мужчина подал к каршерингу иск о расторжении договора и прекращении обработки его персональных данных, взыскании компенсации морального вреда — 10 000 ₽.

Что решил суд. Частично компенсировал моральный вред — 5000 ₽ и назначил потребительский штраф — 2500 ₽. В расторжении договора и прекращении обработки персональных данных отказал.

Почему так. Обязательства по договору аренды есть не только у клиента, но и у сервиса. Одно из них — предоставить услугу того качества, как прописано в договоре. А значит, перед поездкой машина должна быть чистой и не иметь технических неполадок.

Каршеринг предоставил клиенту неисправный автомобиль и не поспешил его чинить — заставил клиента ждать техника четыре часа. Тот же действовал добросовестно и не бросил автомобиль. Факт зачисления клиенту бонусов свидетельствует о том, что каршеринг признал свою услугу некачественной. Поэтому суд и удовлетворил требование о компенсации морального вреда, но вдвое снизил ее.

Мужчину и каршеринг все еще связывает договор, и сервис может передавать его данные коллекторам, чтоб взыскать просроченную задолженность, так как у мужчины еще есть неоплаченные штрафы. После оплаты он может отозвать согласие на обработку своих данных.

Источник: дело № 2-1012/2021

Что произошло. Жителю Новосибирска нужно было доехать до железнодорожного вокзала, и он решил воспользоваться каршерингом. Вся дорога заняла десять минут, мужчина успел на поезд, но оставил автомобиль около вокзала. Через приложение завершить поездку у него не вышло, поэтому он позвонил оператору и попросил прекратить аренду. Но там ответили, что мужчина оставил машину в неразрешенной зоне, поэтому ему стоит снова сесть за руль и перепарковать авто. Только тогда приложение позволит завершить поездку. И если он этого не сделает, то получит штраф — 10 000 ₽.

В это время мужчина уже ехал в поезде, поэтому поездку через сутки прекратил техник сервиса. За это время у мужчины образовался долг — 4289 ₽, а его аккаунт заблокировали, и он больше не может арендовать автомобили.

Мужчина попросил пересчитать ему сумму долга. В каршеринге ответили, что это и так меньше, чем мог быть штраф. И отказались списывать часть долга.

Тогда клиент сервиса пошел в суд. Просил признать незаконным отказ в перерасчете, обязать каршеринг разблокировать аккаунт и взыскать с него компенсацию морального вреда — 20 000 ₽, потребительский штраф и расходы на юриста — 50 000 ₽.

Что решил суд. Отказал, и обжаловать решение не вышло.

Почему так. До того как клиент сел в автомобиль, он ознакомился с условиями его предоставления и заключил с сервисом договор краткосрочной аренды. В том числе он знал условия о территориальных ограничениях использования транспортного средства — есть разрешенные зоны, пределы которых автомобиль покидать не должен. Иначе сервис оштрафует клиента и заблокирует его аккаунт — что он и сделал. Но штрафовать не стал, а отправил техника перепарковывать автомобиль. Поэтому клиент должен заплатить за все сутки, что машина числилась в его аренде.

Источник: дело № 2-794/2023

Что произошло. Жителю Волгограда понадобилось перевезти пластиковые панели для ремонта санузла. Хоть условиями аренды автомобиля каршеринга перевозка стройматериалов запрещена, мужчина решил, что если аккуратно — то можно.

Водитель сложил пассажирские сиденья и уложил двухметровые панели в салон и багажник. Поездка прошла без происшествий, по ее завершении мужчина сфотографировал салон — ни повреждений, ни мусора после себя он не оставил.

Но клиент все равно получил несколько штрафов: за то, что использовал автомобиль для перевозки стройматериалов — 50 000 ₽, за повреждение колесного диска и покрышки — 15 000 ₽, за то, что не сфотографировал повреждения — 20 000 ₽. И стоимость диска — 7833 ₽. Часть денег — 37 000 ₽ тут же были списаны с его карты.

Мужчина не согласился с калькуляцией штрафов, ведь никаких повреждений автомобиля он не допускал. Водитель отправил в каршеринг претензию с требованием отменить штрафы и вернуть списанные деньги. Деньги вернули, но штрафы снимать сервис не стал.

Поэтому клиент направился в суд. Просил отменить начисления и взыскать с каршеринга компенсацию морального вреда — 20 000 ₽. Каршеринг выдвинул встречный иск о взыскании всех своих требований.

Что решил суд. Частично удовлетворил оба иска. Взыскал в пользу каршеринга — 7833 ₽ за разбитый диск и еще 7000 ₽ штрафами. Плюс судебные расходы — 5181 ₽.

В пользу клиента суд взыскал компенсацию морального вреда — 5000 ₽ и потребительский штраф — 2500 ₽.

Почему так. Суд удовлетворил требование сервиса аренды автомобилей о взыскании каждого из штрафов, но снизил их суммы.

В ходе разбирательства выяснилось, что после поездки клиент фотографировал машину внутри и снаружи кроме той стороны, где как раз и треснул диск. Поэтому он должен оплатить стоимость восстановления — так указано в договоре, который заключили стороны.

Компенсацию морального вреда клиент получил за то, что сервис списал с его счета деньги без его распоряжения или решения суда. Условия договора о том, что сервис каршеринга вправе в безакцептном порядке списывать плату и штрафы с его банковской карты, суд признал незаконным.

За то, что сервис отказался выплатить компенсацию морального вреда клиенту до суда, он заплатил еще и потребительский штраф.