Что такое менторство
Менторство — это неформальное обучение, когда более опытный специалист делится знаниями с менее опытным.
Благодаря помощи наставника можно быстрее добиться повышения на работе, разобраться с проблемами в бизнесе и лучше понять себя и свои ценности. Например, я обращалась к ментору, когда почувствовала тупик в профессии. Наставник помог увидеть проблему со стороны и составить план действий.
Рассказываю, как работает менторство, как найти себе ментора и как им стать, если вы хотите передавать знания другим людям.
Вы узнаете из статьи
Кто такой ментор
Кто становится ментором. Ментор — это опытный в своей сфере специалист, который умеет передавать знания, видит слабые места в компетенциях и помогает подопечному расти. Для этого необязательно быть известным экспертом: ментор может опережать подопечного всего на один грейд . Главное — опыт и способность им делиться.
Например, редактор хочет дорасти до шеф-редактора, но не понимает, как это сделать и какие навыки подтянуть. За помощью он обращается к ментору — шеф-редактору или главреду. Вместе за несколько недель или месяцев они разберут слабые стороны редактора и составят план развития.
Ментор совмещает несколько ролей:
- Карьерный консультант.
- Эксперт, который подсвечивает недостающие навыки, делится знаниями и лайфхаками.
- Мотиватор, вдохновляющий менее опытного специалиста.
Чем ментор отличается от менти. Важно не путать слова «ментор» и «менти». Ментор — наставник, а менти, с английского mentee, — подопечный.
Что входит в обязанности ментора. У наставника бывают разные задачи — все зависит от запроса менти. Обычно менторы помогают поставить реалистичные цели и разработать стратегию для их достижения, находят слабые места в работе или бизнесе менти, делятся опытом, знаниями и полезными контактами, поддерживают подопечного.
История понятия. Понятие «ментор» пришло из древнегреческой мифологии: так звали одного из персонажей, друга Одиссея. Когда Одиссей отправился воевать в Трою, он попросил Ментора присматривать за его сыном Телемаком и оберегать жену Пенелопу.
Эту легенду переосмыслил французский писатель Франсуа Фенелон. В книге «Приключения Телемака» 1699 года Фенелон рассказывает, как Ментор заботился о своем подопечном и делился с ним мудростью. Со временем имя Ментора стало нарицательным.
Виды наставников
Наставничеством занимаются не только менторы: у тренера, коуча и фасилитатора похожие задачи. Вот чем отличаются эти роли.
Бизнес-тренер обучает конкретным навыкам — к примеру, как вести переговоры или повышать лояльность сотрудников. Тренерами становятся эксперты с практическим опытом в узкой профессиональной сфере: юристы, финансисты, предприниматели. Для них наставничество — неосновной вид деятельности.
Предприниматель хочет повысить мотивацию сотрудников, но не знает, как сделать это эффективно. Бизнес-тренер подберет программу по поощрению команды и расскажет, как ее внедрить.
Коуч помогает понять, какие шаги нужны для достижения цели. В отличие от тренера, коуч не дает готовых решений: через вопросы он стимулирует подопечного самого найти ответы. Чаще всего для коучей наставничество — основная деятельность.
Предприниматель выпускает свой первый продукт и пока не понимает, как его продвигать. Коуч не даст конкретных советов. Он расспросит предпринимателя о его целях и ресурсах и поможет ему самому найти идеи для маркетингового плана.
Фасилитатор максимально быстро и эффективно ведет команду к целям. Он, как и коуч, не предлагает готовых решений, а сопровождает процесс: помогает участникам высказать свои мысли. Только коуч работает с индивидуальными запросами, а фасилитатор — с групповыми.
В компании возник конфликт: сотрудника повысили до начальника отдела, а его коллеги посчитали это решение несправедливым. Они стали саботировать предложения нового руководителя, работа встала.
Фасилитатор поможет сторонам высказаться и выйти на спокойный поиск решения. Для этого есть много инструментов, например «Толтекский круг» — когда команда садится в круг и по очереди высказывает свое мнение об общей проблеме. При этом каждый смотрит в центр круга, а не на конкретного человека.
Ментор передает подопечному свои знания и опыт, вдохновляет и поддерживает. Он смотрит на проблему более масштабно, предлагает решения и дает обратную связь. Менторство — неосновная работа и часто вообще не оплачивается.
Представим, что вам нужно привлечь новых клиентов. Вот как каждый наставник отработает этот запрос:
- Тренер покажет рабочий способ и даст четкую инструкцию.
- Коуч поможет разобраться, кого вы считаете своим клиентом и какие инструменты нужны для привлечения.
- Фасилитатор организует для команды мозговой штурм, чтобы придумать, какими способами привлечь клиентов.
- Ментор проанализирует, что вы делаете сейчас и какие действия не попадают в целевую аудиторию. Подскажет, каких навыков не хватает, чтобы выйти на новый уровень.
Зачем обращаться к ментору
Получить конструктивную критику. Например, руководитель компании зашел в тупик и не может вывести ее на новый рынок. Ментор оценит ситуацию со стороны, проанализирует бизнес-процессы и найдет блокеры. Возможно, дело не в продукте, а в неправильном позиционировании.
Построить стратегию развития. Наставник подскажет, куда двигаться и какие шаги предпринять — и в бизнесе, и в карьере.
Найти полезные контакты. Ментор может посодействовать с нетворкингом: посоветует, где завести полезные знакомства, или сразу даст контакты.
Вдохновиться. Наставник поможет побороть неуверенность в себе и страх начать что-то новое. Его достижения могут сподвигнуть идти дальше.
Открыть бизнес. Личный опыт ментора убережет от ошибок и подтолкнет быстрее достичь поставленных целей.
Масштабироваться. К примеру, предприниматель хочет запустить франшизу своего бизнеса, но не знает, с чего начать. Ментор с релевантным опытом поможет составить план.
Как работает менторство
Обычно занятия с ментором длятся от нескольких месяцев до нескольких лет. Наставник и подопечный составляют график регулярных сессий или встречаются, когда у менти появляется конкретный вопрос. Структуру встреч тоже регулируют сами участники: здесь нет общих правил.
Менторство строится на нескольких принципах:
- Синергия. Результат приносят совместные усилия.
- Отношения на равных. Несмотря на разницу в опыте и знаниях, участники процесса — равные партнеры, а не ученик и учитель.
- Самостоятельность менти. Наставник поддерживает и направляет подопечного, но не принимает за него решения и не несет за них ответственности.
- Обратная связь. На встречах стороны регулярно дают друг другу фидбэк. Это помогает повысить пользу от сессий.
- Планирование и отслеживание прогресса. На первой встрече ментор и менти обсуждают ожидания, составляют план действий и договариваются, как будут оценивать прогресс.
Для чего становиться ментором
Развитие в новых областях. Для экспертов, достигших вершин в своей карьере, менторство — способ расширить навыки.
Радость за подопечных, которые добиваются результата. Многие менторы чувствуют удовлетворение из-за успешных кейсов менти и осознания своего вклада в эти достижения.
Ощущение значимости. Ментор в какой-то степени принимает на себя ответственность за карьеру и развитие менти.
Репутация. Менторство помогает специалистам закрепить за собой статус эксперта и прокачать личный бренд.
Дополнительный источник дохода. Некоторые менторы берут деньги за свои услуги, а другие помогают бесплатно. Как они сами объясняют, когда достигаешь высоких позиций в карьере и финансовые цели во многом закрыты, появляются другие потребности: помогать, передавать свой опыт.
К тому же менторство — выход из зоны комфорта, ведь нужно искать подход к разным людям и придумывать креативные решения.
«Менторство дает мне возможность расширять свой профессиональный кругозор»
На разных работах я часто онбордила новых коллег и делилась с ними опытом, проверяла первые задачи и помогала адаптироваться. Позже я стала руководителем — мне нужно было обучать и развивать уже своих сотрудников, а позже — лидов.
В какой-то момент я поняла, что мне нравится делиться знаниями и помогать разбирать разные рабочие ситуации. К тому же я увидела отдачу: ко мне возвращались, благодарили за советы и говорили, что они помогли.
В конце 2023 года я задумалась о том, чтобы менторить не только своих сотрудников. Для старта выбрала внутреннюю площадку менторинга Т-Банка: ко мне могут записаться коллеги из других подразделений. Если понимаю, что способна взяться за их кейс и быть полезной, начинаем совместную работу. Сейчас думаю о том, чтобы выходить на внешние площадки.
Менторство дает мне возможность помогать другим и расширять свой профессиональный кругозор. Я смотрю, какие бывают ситуации, примеряю их на себя и думаю, как бы я поступила в подобных случаях и какой совет хотела бы получить. Это классный способ анализировать не только свой опыт, но и опыт других.
Какие качества нужны ментору и как им стать
Чтобы стать хорошим ментором, важна экспертность в своей сфере. А еще нужно постоянно повышать квалификацию и быть в курсе изменений в профессии. Но кроме хард-скиллов для ментора имеют большое значение и софты.
Активное слушание. Искренний интерес к рассказу, уточняющие вопросы, визуальный контакт с собеседником.
Умение передавать знания. Хороший ментор на пальцах объяснит сложную информацию, приведет примеры и ответит на вопросы.
Риск-менеджмент . Ментор должен понимать, как повлияет на карьеру менти то или иное решение, не нанесет ли оно ущерб. Нассим Талеб в своей книге «Антихрупкость» говорит о том, что условие для роста — идти на риск. Поэтому ментор должен понимать, в каком случае игра будет стоить свеч.
Умение мотивировать и вдохновлять. Один из способов — выстраивать для подопечного такой нарратив, который укрепит веру в себя.
Нарратив — метод в психологии, когда клиент сам выбирает, как воспринимать события. К примеру, можно рассказать о себе как о человеке, которого пять раз уволили с работы. А можно иначе — как о том, кто всегда находил лучшие условия.
Коммуникабельность. Ментор должен уметь налаживать контакт с подопечным. Это важно, потому что для роста подопечному нужно комфортное пространство.
Умение этично и честно давать обратную связь. Важно сохранять баланс между негативным фидбэком и поддержкой. Можно использовать принцип бутерброда: начинать разбор с хорошего, потом переходить к ошибкам и завершать на позитивной обратной связи.
Как стать ментором. Менторство — нерегламентированная сфера. Наставнику не нужен сертификат и членство в специальных организациях. Иногда это девальвирует репутацию наставников: кажется, что любой может объявить себя ментором и проводить сессии. Фактически так и есть — вся ответственность за качество работы лежит на самом менторе. Именно он решает, где и как развивать навыки.
У ментора несколько каналов для поиска подопечных:
- У себя на работе или в бизнесе.
- В соцсетях — тематических сообществах или собственном блоге.
- На сервисах подбора менторов, например Solvery, GetMentor и ADPList.
- В Национальной федерации менторов и коучей — официальном сообществе, члены которого проходят отбор на соответствие международным стандартам.
Как и где найти наставника
Менторов находят в соцсетях, профессиональных сообществах и каналах, на бизнес-мероприятиях, работе — в некоторых крупных компаниях есть внутренние программы менторинга. А еще — на специализированных ресурсах.
Сервисы по подбору наставников различаются по профессиям. Разберу на примерах из разных сфер, а еще посоветую площадки, которые подойдут для тех, кто только учится.
Для предпринимателей. Mentor Service и United Mentors. Оба сервиса платные, есть фильтры по отраслям и компетенциям. Можно обратиться к куратору за помощью в подборе наставника.
Для ИТ-специалистов. Solvery, GetMentor, Mentor in Tech, бот по поиску ментора от телеграм-канала о менторстве в ИТ. Первые два работают так: можно отсортировать менторов по специализации, грейду, стоимости консультации и названию компании или обратиться в чат поддержки за помощью в подборе.
Mentor in Tech устроен иначе: это бесплатная программа для женщин в ИТ от международного комьюнити Women in Tech. Провести сессию в любое время не получится: менторство проходит потоками. А бот в «Телеграме» сам ищет наставников по ключевым словам и присылает контакты. Некоторые из них готовы работать с подопечными бесплатно.
Для дизайнеров. Duo Sapiens. Наставников выбирает не сам менти, а менеджеры сервиса. Работа с менторами платная: есть тарифы на три, шесть и 12 месяцев.
Для студентов. Клуб менторов Высшей школы бизнеса МГУ и некоммерческий проект My-mentor.ru. Оба проекта бесплатные, первый — только для студентов МГУ, второй — для учащихся любых вузов.
Для всех. Национальная федерация менторов и коучей, ADPList и Meander. На сайте есть федерации каталог с менторами и коучами, которые прошли отбор. Можно отфильтровать специалистов по отрасли, формату и стоимости встречи — бесплатных нет. ADPList и Meander — англоязычные сервисы, в которых есть и русскоговорящие менторы.
Как извлечь из менторства максимальную пользу
Менторство — обоюдный процесс. Результаты зависят и от стараний ментора, и от инициативности менти.
Рекомендации подопечному, чтобы извлечь из менторства максимальную пользу:
- Внимательно отнеситесь к выбору ментора — вам обоим должно быть комфортно. Доверяйте интуиции.
- Определите, что вы хотите получить от работы с наставником и каким будет измеримый результат. Если не вышло самостоятельно сформулировать запрос, обратитесь за помощью к ментору — на первой же сессии.
- Во время встреч задавайте вопросы — наставник общается с вами именно для этого. Записывайте все, что хотите уточнить, перед следующей встречей.
- Выполняйте домашние задания, которые дает ментор.
- Учитесь спокойно воспринимать обратную связь: чем честнее будет ментор, тем быстрее вы достигнете результата.
- Запрашивайте у ментора дополнительные материалы, чтобы изучать их между сессиями.
Как оценивать работу ментора
На первый взгляд, менторство — расплывчатая сфера с туманными результатами. Но это миф: все зависит от того, поставил ли менти конкретную измеримую цель: привлечь 10 новых клиентов за месяц, получить повышение на работе, увеличить свои гонорары.
Сформулируйте цель занятий с наставником по принципу SMART. Вот как это расшифровывается.
S — specific, конкретная. Помните, цель — это результат, а не процесс.
- Повысить продажи.
- За полгода повысить продажи на 30%.
M — measurable, измеримая. Поставьте цель в виде цифры, которую нужно достичь на финише.
- Зарабатывать больше.
- За три месяца подтянуть навыки и повысить гонорары на 20%.
A — achievable, достижимая. Найдите баланс вместе с ментором: цель не должна быть слишком простой или слишком трудной.
- За месяц выйти на 10 новых рынков.
- За три месяца выйти на новый рынок.
R — relevant, актуальная. Результат не должен идти вразрез с другими приоритетами, миссией и стратегией.
- Начать продавать на маркетплейсах, потому что так делают все.
- Развивать свой бренд и каналы сбыта.
T — time-bound, ограниченная во времени. Если не поставить себе дедлайн, можно поддаться иллюзии, что времени еще много.
- Пройти курс по SEO и продажам.
- За сентябрь пройти курс по SEO и продажам.
Не все результаты можно измерить сразу. Дайте себе время осмыслить работу с ментором и реализовать полученные советы. Но если кажется, что на сессиях что-то идет не так и вы не получаете пользы, скажите об этом.
Когда после встречи с ментором вы чувствуете себя подавленно, это красный флаг. Задача наставника — не только подсветить ваши ошибки, но и вдохновить на развитие.
Что еще изучить на тему менторства
Книга Александра Кравцова «Найди ментора. Как перейти на следующий уровень». Автор — исследователь менторских практик на постсоветском пространстве, который больше 25 лет работал с ведущими российскими предпринимателями, руководителями компаний — лидеров рынка и политическими деятелями. В книге он показывает, как правильно подобранный наставник помогает преодолеть карьерный потолок.
Книга Александры Прицкер «Менторинг: инструкция по применению». Автор — президент Национальной федерации профессиональных коучей и менторов. В книге она отвечает на базовые вопросы по теме: что такое менторство и зачем оно нужно, какими навыками обладает ментор и почему люди становятся наставниками.
Лекция Атула Гаванде «Хотите стать профессионалом? Найдите наставника» на TED Talks. Спикер — американский хирург и автор бестселлеров «Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям» и «Все мы смертны. Что для нас дорого в самом конце и чем тут может помочь медицина». В своем выступлении он делится мыслями о хорошем наставнике — человеке, который одновременно учит позитивному мышлению и объективной оценке реальности.
Выпуск Podlodka Podcast #114 «Менторство». Это еженедельное аудиошоу про ИТ, гость эфира — руководитель по коммуникациям проекта MyMentoring Ирина Хоменко.
Блог сервиса Solvery. В нем публикуют кейсы по работе с ментором и полезные тексты, такие как статья о разнице между менторингом и эдвайзингом.
Блог сервиса GetMentor.dev. Материалов немного и редко выходят новые, но есть полезные, например о том, нужен ли ментор джуниор-разработчику.
Коротко: что такое менторство
- Менторство — это неформальное обучение, когда более опытный специалист делится знаниями с менее опытным. Наставника называют ментором, а его подопечного — менти.
- Наставник помогает подопечному достигать личных и профессиональных целей — например, получить повышение на работе или привлечь клиентов в бизнес.
- Ментором может стать эксперт в любой профессиональной области: в бизнесе, маркетинге, ИТ и так далее. Главное — быть готовым делиться опытом.
- Статус ментора не нужно подтверждать документами об образовании или повышении квалификации: стать наставником может любой эксперт.
- Менторов находят у себя на работе, в соцсетях, на бизнес-мероприятиях и сервисах по поиску наставника. Можно отфильтровать экспертов по месту работы, специализации, стажу и другим критериям.
- Чаще всего сессии с ментором платные, но некоторые наставники не берут денег: им важна не финансовая мотивация, а передача опыта, помощь другим и развитие педагогических навыков.
- Чтобы сессии с ментором приносили пользу, менти должен четко ставить цели, быть инициативным, выполнять домашние задания и вытаскивать максимум информации из наставника. А ментору важно уметь обучать, выстраивать доверительные отношения, этично и честно давать обратную связь.
Новости из мира образования, советы по карьере и учебе, вдохновляющие истории — в нашем телеграм-канале: @t_obrazovanie