Памятка: как возвращать клиентов

Клиенты перестают пользоваться товаром или услугой по разным причинам: плохой сервис, конкурент предлагает дешевле или удобнее или просто изменились потребности. Создайте процесс постоянного сбора обратной связи: поговорите с теми, кто давно не покупал, почитайте отзывы, изучите конкурентов

Если в процессах или продукте появилась проблема, исправьте ее и извинитесь перед клиентами. Расскажите, как вы исправили ошибку, там, где клиенты жаловались на проблему, например в соцсетях

Изучите предложения конкурентов и расскажите клиентам, чем вы выгодно отличаетесь. Например, у других компаний ниже цена, но вы быстрее доставляете или у вас шире ассортимент — напишите об этом в рассылке и на сайте

Клиент мог забыть про ваш продукт или решить попробовать новое у конкурентов. Напишите ему: пригласите за покупками, напомните о накопившихся баллах в программе лояльности. Если у вас интернет-магазин, расскажите о скидках на товары, которые клиент часто смотрел и покупал

Отправьте письмо с подборкой новинок, расскажите, если начали торговать новыми типами товаров, пригласите на открытие следующего магазина. Делайте рассылки о скидках и распродажах

Внедрите программу лояльности — предлагайте скидку в зависимости от количества сделок или суммы, на которую купил клиент. Или возвращайте часть суммы баллами, которые можно потратить на следующую покупку

Анализируйте покупки клиента и предлагайте товары, которые дополнят его покупку. Например, покупателю смартфона можно предложить чехол или наушники, покупателю кофеварки — удобную кофемолку или чашки

Посчитайте, когда у клиента в среднем заканчивается купленный товар, и напомните об этом. Так делают маркетплейсы: если заказать у них продукты, через пару недель придет напоминание, что товар скоро закончится и пора пополнить запасы

Раз в две недели отправляем письма, где делимся последними новостями для бизнеса и кейсами предпринимателей из разных сфер