Куда жаловаться, если течет крыша после капремонта?
Мы купили квартиру на пятом этаже. Выше нас — только крыша. При покупке видели, что в подъезде была протечка, но продавцы уверили, что капремонт крыши выполнен. На сайте «Реформа ЖКХ» указано, что этот ремонт на самом деле был в 2017 году.
Недавно я увидела на лестничной площадке лужу. Сразу позвонила в управляющую организацию, но там сказали, что теперь только ждать весны.
Соседи по лестничной площадке говорят, что капремонта крыши не было. Если я правильно поняла, деньги потратили, а ремонт не сделали. В 2017 году управляющая организация сменилась, в новой заявляют, что денег на счете нет. Но я посчитала, что на балансе нашего дома должно находиться около 800 000 ₽.
Куда жаловаться и как узнать, куда ушли деньги? Не может ведь быть такого, что за четыре года ремонт полностью пришел в негодность.
За четыре года материал кровли на самом деле не мог прийти в негодность. Но причин, почему она течет, может быть множество: на крыше часто есть трубы системы отопления, водопровод или там может скопиться конденсат.
Первым делом УК должна установить причину случившегося. Но обычно они не торопятся этим заниматься. Я и сам сталкивался с отговорками: у УК виноват то фонд ЖКХ, то подрядчики, то застройщики. Но добиться правды можно. Расскажу, как вам стоит действовать.
Оформите документы по поводу протечки
Первым делом нужно зафиксировать протечку. Для этого надо обратиться в УК и подать заявку. Сделать это можно по телефону — как правило, номера, куда звонить, есть на стенде на первом этаже. В круглосуточную аварийку тоже можно звонить: заявку должны принять и в течение получаса сообщить о сроках устранения протечки.
Неважно, владеете вы квартирой, снимаете ее или вас просто пустили пожить родственники, — УК обязана принять заявку. Когда будете подавать заявку, попросите сообщить ее номер: так потом будет легче контролировать, что предприняла по ней управляющая организация.
Если проблему можно устранить сразу, УК обязана это сделать. А если не получается устранить, составить об этом акт. Потом с ним можно пойти в суд или приложить его к жалобе в Минстрой или фонд капремонта.
Бывает, УК не хочет составлять акт. В таком случае его должны оформить сами жильцы. В акте указывают, что увидели на чердаке. Например, что кровельный материал должным образом не закреплен, видны щели, через которые попадает вода.
Если не удалось попасть на чердак, акт составляют внизу: «Такого-то числа подана заявка по поводу протечки кровли. УК на крышу жильцов не допустила, о планируемых работах не проинформировала». Чем подробнее опишете ситуацию, тем лучше. Также надо сделать фото протечки и, если получится, дефектов крыши, которые удастся найти.
Выясните, какой ремонт требуется
С 2017 года прошло уже немало времени, и, даже если строители действительно сделали что-то некачественно, гарантийный срок, скорее всего, закончился. На такие работы он обычно составляет пять лет. Следовательно, нужен новый ремонт. В зависимости от масштаба проблемы он может быть двух видов.
Текущий ремонт выполняет УК. Это небольшие работы, которые можно сделать силами штатных слесарей или кровельщиков, если они есть в УК. Например, ветром отогнуло лист кровельного железа, и вода попадает на чердак. В таком случае ремонт считается текущим, а не капитальным. И его могут выполнить простые рабочие из УК.
Текущий ремонт УК финансирует за счет платежей за содержание и ремонт жилья.
Капитальный ремонт делают сторонние подрядчики, которых, как правило, нанимает фонд капремонта, и УК не участвует в этом процессе.
Полная замена кровли во всем доме — это капитальный ремонт.
Жильцы ежемесячно отчисляют взносы на капитальный ремонт в фонд капремонта. Еще деньги на капремонт могут храниться на специальном счете дома в банке. В таком случае сами жильцы могут провести собрание и выбрать подрядчика, которому доверяют.
Независимо от того, как именно копятся деньги на капремонт, УК имеет к нему только опосредованное отношение. От нее требуется, например, допустить подрядчиков на крышу.
По собственному опыту знаю, что УК любят каждый ремонт объявлять капитальным, чтобы снять с себя ответственность. Но на деле капремонт нужен, только если кровля, например, обрушилась под тяжестью снега или листы железа по всей поверхности сорвало ураганным ветром.
Сомневаюсь, что небольшая лужа на лестничной площадке может появиться из-за разрушения несущих конструкций кровли. В таком случае затопило бы весь дом. Поэтому, скорее всего, в вашем случае нужен текущий ремонт, который УК должна сделать сама.
Пожалуйтесь через портал
Как только жильцы начинают составлять документы и фиксировать претензии на бумаге, отношение УК к проблеме мгновенно меняется. И даже если решение вопроса вне полномочий УК, она начинает жаловаться сама. Например, в Минстрой на подрядчика фонда капитального ремонта, который что-то сделал некачественно.
Но жильцы могут пожаловаться и на бездействие УК. Это можно сделать через личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ. Найдите вкладку «Направить обращение или жалобу», заполните поля и опишите суть проблемы.
Обычно акта о протечке и жалобы от жильцов хватает. Собственники квартир не обязаны разбираться, из-за чего именно течет крыша, кто делал ремонт и насколько качественно. На каждом этапе есть ответственные организации, которые проверяют качество ремонта. Например, тот же фонд капремонта проверяет работу своих подрядчиков.
Если УК плохо исполняет свои обязанности, по результатам проверки ее могут привлечь к административной ответственности. Все зависит от того, что именно было нарушено и какой ущерб причинен. Подробно о том, за что и как могут оштрафовать, мы рассказывали в отдельной статье.
А кроме штрафов УК должна будет возместить ущерб жильцам. Так, если из-за протечки отвалилась плитка в подъезде или обои в квартире, должны будут возместить расходы на ремонт.
Что делать, если капитального ремонта не было
Бывает, что подрядчик берет деньги, а работы не выполняет или делает их только для видимости. А чиновники из фонда капремонта закрывают глаза на нарушения.
Если у вас произошла именно такая ситуация, сами вы вряд ли сможете разобраться, куда ушли деньги. Это работа для следователя. Обратитесь с заявлением в полицию, потому что такая схема — криминал.
Полицейские поднимут документы по ремонту, опросят соседей и сотрудников УК и выяснят, был ремонт или нет. Если выяснится, что деньги ушли куда-то на сторону, возбудят уголовное дело.
Что в итоге
Судя по вашему вопросу, точной причины протечки вы не знаете. Вероятно, что ее не знает никто. В УК вам просто сказали, что денег нет и делать они ничего не будут. Никаких актов вы не составляли, даже непонятно, приняла ли управляющая компанию вашу заявку.
Если следы протечки еще видны, действуйте так:
- Сделайте заявку в УК и запишите ее номер.
- Когда приедут сотрудники УК, попросите их подняться на чердак и составьте акт о протечке. По возможности поднимитесь с ними, чтобы понимать, в чем дело. Сделайте фото и подробно опишите причину протечки в акте, если у вас получится ее найти.
- Требуйте от УК текущего ремонта кровли — неважно, кто, как и когда ее уже ремонтировал.
- Напишите жалобу, чтобы разобрались, почему управляющая компания не устраняет проблему.
