Три подруги из Воронежа вложили 1,7 миллиона рублей в сервис по ремонту квартир.

Бизнес 9 месяцев работал в минус, но потом дела наладились.

За полтора года сервис завершил 18 ремонтов и разработал 23 дизайн-проекта. Сейчас его среднемесячная прибыль — 300 тысяч рублей.

Из найма — в никуда

Анна и Галина — родные сестры. Валерия — их подруга.

Анна работала операционным директором в дизайн-студии, Галина — директором по продажам в столичной ИТ-компании по подбору персонала. Валерия была топ-менеджером в ювелирной фирме.

Весной 2017 года Галина поняла, что устала и хочет сменить сферу деятельности. Анна и Валерия оказались в похожей ситуации. Втроем они начали искать идею для общего бизнеса.

Перебирая сферы, девушки поняли, что у каждой за плечами по несколько ремонтов квартир. Они не понаслышке знали, насколько это нервный процесс: рабочие их обкрадывали, срывали сроки, грубили, выполняли задачи некачественно и не хотели ничего исправлять.

Подруги выбрали сферу дизайнерских ремонтов. К маю 2017 года никто из них уже не работал по найму. Уходить в никуда было страшно, но им хотелось доказать себе, что они с нуля смогут построить прибыльный бизнес.

Капитальный ремонт с готовым дизайном

Девушки решили, что возьмут на себя весь процесс ремонта. Концепцию Галина с Анной подсмотрели в США, где когда-то работали, и у московских компаний. Клиент выбирает один из заранее разработанных стилей интерьера, подписывает договор, отдает ключи от квартиры и ни о чем больше не беспокоится, а через 90 дней заезжает в обновленное жилье. За это время компания ищет и закупает материалы, нанимает бригаду ремонтников, контролирует их работу и решает возникающие вопросы.

В мае 2017 года предпринимательницы привлекли 3Д-визуализатора на аутсорсе для разработки основных стилей интерьера. За 60 тысяч рублей и 3 месяца он разработал 6 вариантов с полной комплектацией материалов: скандинавский стиль, лофт брутальный, лофт нежный, современная классика, минимализм и прованс. Такой выбор не случаен: на них приходился топ запросов в поисковиках по Воронежу.

Скандинавский стиль: светлые стены, белые двери, натуральные материалы и яркие цветаЛофт брутальный: кирпич, кованые элементы, дерево, хромированные детали, стеклянные перегородки, зеркала, необычное освещениеЛофт нежный: облегченный вариант с белой кирпичной стеной и в светлых тонахСовременная классика: сдержанные цвета, однотонность, свободная планировка. Золотая середина между минимализмом и лофтомМинимализм: минимум деталей и максимум комфорта, два базовых цвета, темно-серый фон, функциональная мебель строгой геометрической формыПрованс: пастельные тона, белая мебель, фигурные детали интерьера. Это самый романтичный стиль

Для каждого стиля выбрали несколько базовых цветов стен, полов, вариантов отделки и материалов. Типовые решения позволяли девушкам заранее знать объем и стоимость работ, а также сроки поставки всего необходимого. Клиентам они могли сразу назвать итоговую стоимость ремонта, так как все используемые материалы известны заранее.

В это же время проектом заинтересовался друг девушек Алексей — технический директор крупной московской ИТ-компании. Ему понравилась идея, и он решил попробовать использовать ИТ-инструменты в сфере ремонта квартир. В результате Алексей стал соинвестором и вложил часть средств. На запуск все вместе собрали 1,7 миллиона рублей из личных сбережений.

Алексей взял на себя всю техническую сторону и помогал в проработке бизнес-модели. Он настроил айти-процессы, но не вмешивается в управление и дизайн. Сейчас он технический консультант компании — предлагает и внедряет новые решения в работе сервиса. Предпринимательницы выплатили ему долг, и сейчас он работает как приглашенный специалист
Алексей взял на себя всю техническую сторону и помогал в проработке бизнес-модели. Он настроил айти-процессы, но не вмешивается в управление и дизайн. Сейчас он технический консультант компании — предлагает и внедряет новые решения в работе сервиса. Предпринимательницы выплатили ему долг, и сейчас он работает как приглашенный специалист

Офиса нет, зато есть первый клиент

После ухода Анны из дизайн-студии, один из ее клиентов захотел продолжить сотрудничество и стал первым клиентом будущей компании. Специально для работы с ним в мае 2017 года на Алексея зарегистрировали ИП, а в июне подписали с клиентом первый договор. Ни сотрудников, ни офиса у Room to me — так девушки назвали свой сервис — тогда еще не было.

Подруги понимали, что только опыта в маркетинге, продажах и управлении им не хватит. Нужны были люди, которые разбираются в ремонте, дизайне и строительстве. Тогда они решили привлечь общую знакомую — Елену, инженера-строителя с 22-летним опытом. Она разработала техническую составляющую первого проекта — требования к рабочим по выполнению ремонта. Например, как класть плитку или плинтус и как избегать стыковочных порожков между напольными покрытиями.

Такие техкарты помогают выполнять работы одинаково в разных квартирах, даже если придется менять исполнителей. Если четко не прописать требования, рабочие сделают как умеют. После девушки привлекли к работе над первым проектом дизайнера-архитектора и наняли бригаду ремонтников, которую Анна знала по прежней работе.

У клиента была брежневка на 60 м² со старым советским ремонтом. Подруги выбрали для нее цвет стен, материалы и договорились о концепции проекта — скандинавском стиле. Подсчитали, что себестоимость работ с материалами, сантехникой и дверями выйдет в миллион рублей. Клиенту назвали цену в 1,2 миллиона. Заказчик оплатил половину, и компания приступила к ремонту.

В квартире выровняли пол, стены и потолок, переделали электрику и сантехнику. Точный срок окончания ремонта не назначили: на первом проекте предпринимательницы хотели разобраться, что к чему. В итоге уложились в три месяца.

А вот не выйти за границы бюджета не получилось: стоимость работ оказалась выше, чем рассчитывали. Подруги надеялись получить оптовую скидку на материалы, но для этого не хватало объемов. Материалов для одной квартиры требовалось мало, поэтому поставщикам снижать цены было не интересно: «Приходите, когда будут заказы хотя бы на 200 м² в месяц». Ремонт уже начался, поэтому времени торговаться не было. Анна, Галина и Валерия приехали в «Леруа Мерлен» и купили материалы по розничным ценам.

Из-за высоких расходов на материалы вместо 200 тысяч рублей прибыль наших героинь составила всего 20 тысяч.

Подготовка к запуску

В июне 2017 года партнеры разделили роли в проекте. Анна взяла на себя операционное управление и координацию проектов, Валерия — переговоры и заключение сделок, Галина — развитие, маркетинг и командную работу, Алексей — айти-составляющую.

Девушки хотели успеть к сезону ремонтов и запуститься хотя бы до середины осени. Так они бы привлекли клиентов, которые хотят закончить ремонт до Нового года. Поэтому сделали все обстоятельно и на разработке фирменного стиля, фотографиях, рекламе, продвижении и сотрудниках экономить не стали.

В июле Алексей нанял фрилансеров и сделал с ними сайт за 477 тысяч рублей. Через месяц он был готов.

С момента запуска сайт обновляли три раза: меняли стили и дизайн, добавили раздел с отзывами, портфолио и блог, оптимизировали сайт для поисковиков. Это помогло поднять его в топ Яндекса по ключевым запросам «ремонт квартир под ключ» и «ремонт в новостройке Воронеж»
С момента запуска сайт обновляли три раза: меняли стили и дизайн, добавили раздел с отзывами, портфолио и блог, оптимизировали сайт для поисковиков. Это помогло поднять его в топ Яндекса по ключевым запросам «ремонт квартир под ключ» и «ремонт в новостройке Воронеж»

Расходы на создание сайта, 2017 год — 477 000 Р

В июле создали и начали продвигать аккаунты компании во Вконтакте, на Фейсбуке и в Инстаграме. Чтобы привлечь подписчиков, устраивали конкурсы и розыгрыши призов — например, кресел из Икеи. Рекламу заказывали на «Авито», у местных блогеров, в городских группах и лайфстайл-журналах. Даже поставили баннер на Дне города в конце сентября.

Девушки знали, что соцсети работают вдолгую — они не приведут клиентов, которые сразу готовы сделать заказ. «Горящие» клиенты приходили по контекстной рекламе и с «Авито». Розыгрыши и массовые подписки нужны были для количества подписчиков. Если у компании нет подписчиков, клиенты ей не доверяют.

Расходы на маркетинг и продвижение с конца июля до конца декабря, 2017 год — 315 000 Р

Офис как визитная карточка

В августе начали искать офис — он понадобился по нескольким причинам. Во-первых, помогал бы выделиться среди множества ремонтных бригад и дизайнеров-частников, которые сами выезжают к клиентам и проводят встречи на объекте во время замеров или в случайных кафе. К ним мало доверия: случись что, у них даже офиса нет. Во-вторых, в офисе можно было устроить шоурум, чтобы продемонстрировать используемые материалы.

Помещение искали в центре города — с панорамным видом и недорогой арендой. Подходящий вариант на 45 м² нашли в 20-этажном бизнес-центре на площади Заставы. Аренда стоила 45 тысяч рублей в месяц.

Офис сняли в высотке в центре городаПредпринимательницы хотели красивый вид из окна, который вдохновлял бы их на новые идеиОсновательницы компании Галина, Валерия и Анна. Девушки специально заказали обои с редким, но известным принтом — Martinique Banana Leaves. Точно такой же есть в отеле «Беверли Хиллз», где на его фоне фотографируются мировые звезды. Клиенты приходили, делали снимки на знакомом фоне, выкладывали их в соцсети и так бесплатно рекламировали компанию

Внутри был стандартный офисный ремонт с розовыми обоями и серым линолеумом. Наши героини поняли, что так клиентов не впечатлишь — помещение должно быть запоминающимся и показать, на что способна компания.

За 300 тысяч рублей предпринимательницы постелили ламинат, облицевали колонны декоративным кирпичом, покрасили потолок и стены, закупили мебель.

На арендные каникулы договориться не получилось, зачесть расходы на ремонт в счет аренды тоже. Зато с ремонтом уложились всего за 5 недель и в середине сентября смотрели на салют в честь Дня города из окон свежеотремонтированного офиса.

Офис сделали в стиле фьюжн — это смесь разных стилей. Его задача — показать, что интерьер может быть разным: есть окрашенные и кирпичные стены, металлические стеллажи и яркие диваны, холодные и теплые цветаОфис сделали в стиле фьюжн — это смесь разных стилей. Его задача — показать, что интерьер может быть разным: есть окрашенные и кирпичные стены, металлические стеллажи и яркие диваны, холодные и теплые цветаОфис сделали в стиле фьюжн — это смесь разных стилей. Его задача — показать, что интерьер может быть разным: есть окрашенные и кирпичные стены, металлические стеллажи и яркие диваны, холодные и теплые цветаОфис сделали в стиле фьюжн — это смесь разных стилей. Его задача — показать, что интерьер может быть разным: есть окрашенные и кирпичные стены, металлические стеллажи и яркие диваны, холодные и теплые цветаОфис сделали в стиле фьюжн — это смесь разных стилей. Его задача — показать, что интерьер может быть разным: есть окрашенные и кирпичные стены, металлические стеллажи и яркие диваны, холодные и теплые цвета

Расходы на ремонт офиса, 2017 год — 304 200 Р

Затраты на мебель и оргтехнику, 2017 год — 413 110 Р

9 месяцев работали в минус

В октябре 2017 года пошли первые заказы. Через общих знакомых пришли два клиента с ремонтом квартир, а потом до Нового года еще три: с двумя двушками и однушкой.

Предпринимательницы шли на поводу у клиентов, желающих сэкономить, и подбирали более дешевые материалы, чем те, что изначально планировались. Например, вместо дюропропиленового плинтуса под покраску заказывали пластиковый — на двухкомнатную квартиру так экономится 14 тысяч рублей, — а вместо покраски стен клеили обои под покраску и ставили недорогие белорусские двери за 8 тысяч.

Ремонт квадратного метра в квартирах стоил около 15 тысяч рублей вместо запланированных 23 тысяч, но результат не радовал. Дешевые плинтусы портили впечатление, а недорогие двери и обои легко царапались, когда заносили мебель. Наши героини хотели предоставлять долгосрочную гарантию на свою работу и быть уверенными в ее качестве, поэтому решили заказывать только качественные материалы.

Сначала первоначальный взнос с клиента был 30%, но оказалось, что этого не хватает на операционные расходы и закупку материалов. Во-первых, было много непредусмотренных трат. Например, никому не пришло в голову, что на время ремонта рабочим нужен черновой унитаз. Во-вторых, материалы могут внезапно подорожать и если не закупить их все сразу, можно выйти из бюджета. Поэтому со временем первый взнос увеличили до 50%.

Предпринимательницы начали договариваться с поставщиками об оптовых скидках, но даже с объемами в 2—4 квартиры в месяц это оказалось не просто. Поставщики плохо понимали формат бизнеса. Они предлагали либо накрутить ценник для клиента и отдать разницу предпринимательницам, либо заплатить процент с продаж. Приходилось долго объяснять, что компания сама закупает материалы.

Первые три месяца девушки работали без выходных и мало спали. Они вели переговоры с клиентами, постоянно звонили поставщикам и ремонтникам, нанимали сотрудников, сами ездили за материалами и отвозили их в квартиры.

Вся прибыль уходила на аренду и зарплаты — по договору подряда работали архитектор, инженер и 3Д-визуализатор. Через три месяца первыми в штат взяли менеджера проектов и ассистента.

На первых порах клиенты часто отказывались от ремонта после первой встречи: им казалось, что ремонт слишком дорогой, они не верили, что в цену включены все работы и материалы. Треть из них потом вернулись, посчитав все расходы и так и не найдя исполнителей.

Сотрудники-архитекторы сначала тоже не верили в бизнес девушек. Они просиживали без особой нагрузки, поэтому уходили через месяц или два.

Первые 9 месяцев компания работала в минус — от 20 до 100 тысяч рублей. Продержаться на плаву помогали накопления, а Галине — собственный консалтинговый бизнес.

Ситуация начала налаживаться с весны 2018 года. К этому времени компания сдала первые ремонты и получила оставшиеся части выплат. Одновременно пришли 10 новых клиентов — в том числе крупные заказы с дизайн-проектом бара и спа-центра. Плюс девушки научились лучше просчитывать расходы и составлять максимально подробные сметы. Сейчас средняя смета занимает 60—70 страниц: учитывают всё, вплоть до гвоздя.

С ростом числа проектов привлекали новых сотрудников. Сначала их брали в штат, но потом поняли, что так получается слишком дорого. Поэтому больше половины сотрудников перевели на аутсорс.

Сейчас в компании пять штатных сотрудников: директор, бизнес-ассистент, менеджер проектов, архитектор и главный инженер. Два архитектора, два визуализатора и два маркетолога работают на аутсорсе — их привлекают под конкретные проекты.

Расходы на запуск студии ремонта в 2017 году — 1 749 310 Р

Как зарабатывать на оптовых скидках

С июля 2018 года Room to me работает в стабильный плюс. В течение следующих семи месяцев получилось вернуть первоначальные вложения.

Рентабельность первых проектов была 13%, сейчас — около 20—23%. Этого достигли за счет скидок у ремонтников и поставщиков материалов.

Когда ремонтники тебя не знают, они называют самую высокую цену. Если ты плохо разбираешься в ремонте и тебе не с чем сравнить, то ты просто соглашаешься. Сейчас предпринимательницы понимают, на чем можно сэкономить, а на чем нет. Да и сами ремонтники убедились, что компания постоянно дает крупные заказы, поэтому делают скидку в 10—20% за объемы. Сегодня костяк рабочих, сотрудничающих с нашими героинями, — 20 человек, еще 150 ремонтников девушки привлекают под конкретные работы.

Оптовая скидка производителей и дилеров — 10—20%. Это средние цифры по рынку. Поставщиков всего 20 — их нашли в открытых источниках через поисковики.

Сначала предпринимательницы договорились заказывать ламинат у одного и того же поставщика и получили хорошую скидку. Но появился клиент, которому понадобился паркет. У первого поставщика его не оказалось, поэтому пришлось искать еще одного, который про предпринимательниц еще не слышал. Другому клиенту понадобился кварц-виниловый пол — потребовался третий поставщик.

Все поставщики из Воронежа. Заказывать в Москве было бы дешевле, но это не всегда удобно. Если что-то не так, например светильник оказался бракованным, или нужно срочно докупить какой-то материал, местные решают проблемы оперативнее. Сейчас поставщики знают предпринимательниц и некоторые из них доставляют им материалы по городу бесплатно.

Room to me работает только с материалами от известных производителей: например, с краской «Тиккурила» и дверьми «Волховец». Их не надо дополнительно продавать: клиенты уже их знают и доверяют этим брендам.

Компания постоянно ищет баланс между ценой и сроками поставки. Когда приходится выбирать, отдают предпочтение скорости. Например, на двери «Волховец» у компании скидка всего 10%, зато они доходят до клиента за 40—45 дней. С другими поставщиками можно было бы договориться и на 15%, но у них доставка растягивается до двух месяцев.

Заказывать материалы и комплектующие лучше впрок, чтобы в случае чего не пришлось срочно искать их по всему городу. Например, двери ставят за две недели до сдачи объекта. Несколько раз при сборке кухни или мебели рабочие царапали двери, и новые приходилось ждать по 45—60 дней.

Материалы хранят на складе — это офис из трех комнат. Он расположен в центре города, в 200 метрах от основного офиса, его площадь — 45 м². Машину для доставки материалов на объекты не покупали: сотрудники возят их либо на своих легковушках, либо специально для этого заказывают газельки
Материалы хранят на складе — это офис из трех комнат. Он расположен в центре города, в 200 метрах от основного офиса, его площадь — 45 м². Машину для доставки материалов на объекты не покупали: сотрудники возят их либо на своих легковушках, либо специально для этого заказывают газельки

Как устроен процесс

Клиент выбирает один из готовых стилей интерьера для своего ремонта и рассчитывает стоимость на онлайн-калькуляторе. Потом он несколько раз встречается с командой проекта, чтобы обсудить все детали, оплачивает работу и через три месяца заезжает в готовую квартиру. На все работы есть гарантия — 12 месяцев.

Срок ремонта для квартир до 110 м² не превышает 90 дней. Если площадь больше, время работ увеличивают на 2—4 недели. Затянули только несколько раз: на две и четыре недели на первых двух ремонтах из-за неопытности. С тех пор всегда получается уложиться в срок. За задержку сдачи в договоре прописана пеня — 0,01% от стоимости оставшегося объема работ, но не больше 5%. Максимальный по срокам ремонт делали 4 месяца — это была квартира площадью 130 м² с двумя балконами и двумя санузлами.

Бюджетный ремонт в Воронеже с материалами и работой стоит 10—15 тысяч рублей за квадратный метр, дизайнерский — от 35 тысяч. Цены у Room to me где-то посередине — от 15 до 35 тысяч за метр, в среднем 23 тысячи рублей. В сметах клиенту указывают розничные цены на материалы. Благодаря скидкам от ремонтников и поставщиков для клиента ремонт часто обходится дешевле, чем если бы он руководил им самостоятельно.

Цена включает все работы, архитектурный проект с полным комплектом строительных чертежей, материалы, двери, сантехнику и электрику, а также закупку, доставку и подъем материалов, вывоз мусора, комплектацию, авторский и технический надзор, контроль за рабочими и уборку после ремонта. Дополнительно могут собрать кухню — компания сотрудничает с воронежским производителем.

В стоимость не входит мебель и техника — их клиент покупает сам. Это дополнительная услуга, которая увеличивает срок ремонта и плохо окупается по деньгам. Несколько раз компания приобретала мебель для клиентов не из Воронежа. В результате те оказывались недовольны: то диван слишком мягкий, то у стола не тот оттенок.

Перед подписанием договора с клиентом проводят в среднем от 3 до 5 встреч: обсуждают проект в офисе, смотрят квартиру с инженером и дизайнером, согласовывают материалы и смету. Так много встреч нужно, чтобы лучше объяснить клиенту, что входит в услуги компании, и максимально точно рассчитать смету. Если клиент хочет, его отвозят на похожий объект, в котором сейчас делают ремонт, и он может посмотреть, как проходят работы.

3Д-визуализатор Елена. Раньше она занималась дизайн-проектами, а сейчас участвует в разработке готовых стилей и придумывает новые. На фото она разрабатывает конструктор ремонта для сайта — над ним компания работает уже несколько месяцевРемонт делают по таким чертежам. В среднем комплект рабочей документации состоит из 16—20 чертежей, которые входят в стоимостьУже в офисе компании клиент видит, как примерно будет выглядеть интерьер его квартиры. Он может потрогать двери, отделочные материалы, выбрать краску для стен. На фото варианты материалов для кухонных столешниц — на случай если клиент заказывает кухню одновременно с ремонтом

Смету составляют 3—5 дней. Стоимость работ берут с запасом, чтобы перестраховаться от неожиданных расходов. Итоговую цену утверждают с клиентом и не меняют в процессе ремонта. Исключения прописаны в договоре: например, если застройщик выполнил работы некачественно. Пока такое было лишь раз: новостройка дала настолько сильную усадку, что по стенам и стеклам пошли трещины.

Клиент вносит деньги только после подписания договора и обычно частями: 50% сразу — они идут на закупку материалов, 30% после завершения черновой отделки и 20% за 2 недели до конца ремонта. Если заказчик может оплатить всю сумму сразу, ему делают скидку в 5%.

Клиент мечтал о душе без поддона и со стеклянными створками
Клиент мечтал о душе без поддона и со стеклянными створками
Мечту воплотили в жизнь, но пришлось поднять и утеплить пол в ванной и обустроить уклон, чтобы вода могла стекать к сливу
Мечту воплотили в жизнь, но пришлось поднять и утеплить пол в ванной и обустроить уклон, чтобы вода могла стекать к сливу
Клиент мечтал о душе без поддона и со стеклянными створками
Клиент мечтал о душе без поддона и со стеклянными створками
Мечту воплотили в жизнь, но пришлось поднять и утеплить пол в ванной и обустроить уклон, чтобы вода могла стекать к сливу
Мечту воплотили в жизнь, но пришлось поднять и утеплить пол в ванной и обустроить уклон, чтобы вода могла стекать к сливу
В этом проекте объединили кухню с гостиной, а в каждой спальне сделали отдельный гардероб
В этом проекте объединили кухню с гостиной, а в каждой спальне сделали отдельный гардероб
Квартира и так трехкомнатная, но благодаря светлым тонам она кажется еще больше
Квартира и так трехкомнатная, но благодаря светлым тонам она кажется еще больше

После уплаты первого взноса клиент может не появляться в квартире все 3 месяца. За ним закрепляют менеджера, который еженедельно отчитывается о ходе работ: посылает смс и фотографии. Первые недели клиенты обычно волнуются и приходят на объект каждый день. Но постепенно они начинают доверять и в итоге не заглядывают до окончания ремонта.

Сначала необходимое количество материалов и сроки работ рассчитывали вручную в экселе, что отнимало много сил и времени. К концу осени 2017 года появились график закупок, порядок работ и алгоритм общения с клиентом. Постепенно многие процессы автоматизировали: подключили системы по взаимодействию с клиентами (ЦРМ), по управлению ресурсами компании (ЕРП) и по учету данных. Для этого использовали программы «Битрикс-24», «Мой склад» и собственные разработки компании.

Теперь в этих программах ведется учет количества материалов, фиксируются все закупки и планируется порядок работ и их сроки. Это помогает экономить время и деньги. Например, доставку планируют заранее — сразу на все объекты, которые в работе. Это позволяет заказывать газельку и грузчиков не несколько раз, а только один. Одновременно в работе 4—6 квартир.

Это квартира в сталинке
Это квартира в сталинке
Когда сняли дверь, стены из дранки начали качаться. Их пришлось демонтировать и воздвигать новые
Когда сняли дверь, стены из дранки начали качаться. Их пришлось демонтировать и воздвигать новые

Стоимость ремонта двушки на 76 м², 2019 год — 1 534 000 Р

Расходы студии на ремонт — 1 228 452 Р

Дизайн-проекты на заказ

Изначально компания не хотела разрабатывать индивидуальные дизайн-проекты. Но когда несколько клиентов пришли с таким запросом, предпринимательницы решили совместить это направление с ремонтом.

В теории все выглядело просто. Один дизайн-проект квартиры площадью 67—100 м² стоит 100—150 тысяч рублей — это по 1500 рублей за м². На его разработку нужно 1—2 месяца. Девушки думали, что штатный архитектор легко сделает это между делом за премию.

С несколькими крупными проектами для бизнеса так и было — они принесли от 200 тысяч до миллиона рублей, хоть и отняли много сил и времени. Заказчики хотели запустить бизнес как можно скорее, поэтому ничего не затягивали и не срывали сроки. Например, девушки сделали дизайн-проекты для двухэтажного бара в центре города площадью 750 м², а еще для спа-центра в спальном районе, фотостудии, хостела и салона дизайнерской мебели.

Примеры дизайн-проектов, разработанных компанией Room to meПримеры дизайн-проектов, разработанных компанией Room to meПримеры дизайн-проектов, разработанных компанией Room to meПримеры дизайн-проектов, разработанных компанией Room to meПримеры дизайн-проектов, разработанных компанией Room to meПримеры дизайн-проектов, разработанных компанией Room to meПримеры дизайн-проектов, разработанных компанией Room to meПримеры дизайн-проектов, разработанных компанией Room to me

Но с большинством дизайн-проектов вышло иначе. На деле сроки для проведения ремонта оказалось предсказать проще, чем для разработки дизайн-проекта. С ремонтом достаточно закупить материалы, доставить их и составить график работ с запасом на случай форс-мажоров. А в дизайн-проектах клиенты часто не могут найти время, чтобы обсудить задачу и определиться со стилем. Еще они часто выбирают материалы, которых нет на складе, или просто отказываются от заказа. Спрогнозировать это нельзя.

В результате на один дизайн-проект может уходить до 5 месяцев. В течение этого срока нужно платить дизайнеру, а тот отвлекается от основной деятельности по ремонтам. Деньги вроде зарабатываются, но прибыль от проектов размывается на зарплаты другим сотрудникам.

К концу 2018 года предпринимательницы поняли, что разработка дизайн-проектов уводит компанию в сторону и отказались от этого направления. Из-за этого, а также из-за сезонности в начале 2019 года прибыль упала на 30%. Но освободившись от дизайн-проектов, компания смогла взять больше ремонтов, и с началом весны прибыль вернулась к прежним показателям.

Дизайн-проект двухэтажного бара «Понеслось» в центре ВоронежаОн тяжело дался предпринимательницам и их сотрудникам: на подготовку проекта дали всего 3 месяца, поэтому работать приходилось даже по ночамТак бар выглядит сейчас

Клиенты и продвижение

Клиенты Room to me — это люди, которые не готовы тратиться на дизайн-проект, но хотят красивую и стильную квартиру без вычурных излишеств вроде фресок или люстр за сотни тысяч. В основном к предпринимательницам обращаются частные заказчики, которые делают ремонт не первый раз в жизни.

Человеку, который никогда с этим не сталкивался, кажется, что всё просто и он справится сам. Но на самом деле в процессе ремонта приходится неделями обдумывать, какие обои выбрать, каких рабочих нанять, десятки раз отпрашиваться с работы и постоянно что-то докупать. Потом человек обычно понимает, что выгоднее заплатить одному подрядчику и наблюдать за процессом со стороны.

Room to me повезло — они не сталкивались с неадекватными или капризными клиентами. Такие отсеиваются еще на этапе переговоров: во время встреч в офисе, обсуждений проекта и сметы.

Заказчиков привлекают через контекстную и таргетированную рекламу, еще для этого оптимизировали сайт под ключевые слова для поисковиков. У компании есть инстаграм с 20 тысячами подписчиков и блог на сайте. Статьи в блог сотрудники компании и предпринимательницы пишут сами — например, предлагают идеи для ремонта в конкретных жилых комплексах.

Целевая аудитория их рекламы и контента — это женщины в возрасте 25—35 лет с доходом выше среднего. Как правило, именно они принимают решение о ремонте и находят исполнителей. Мужчины подключаются лишь в момент согласования сметы. Еще такой ремонт часто заказывают менеджеры и предприниматели, уже знакомые с принципом работы на аутсорсе, а также родители для своих детей.

Подводные камни

Стройка всегда приносит неожиданности: то строитель не вышел на работу, и надо искать нового, то пришло время ставить двери, а их еще не привезли.

Задача компании — сделать так, чтобы клиент не сталкивался с этими сложностями. Например, если приходится переделывать плитку в ванной за нерадивым мастером, заказчик об этом не узнает, а расходы понесет компания. А вот если проблема серьезная, клиента обязательно предупредят.

Однажды во время работы с потолком из него потекла вода — оказалось, что застройщик строил в дождь и нарушил правила строительства. Клиенту об этом сообщили — был повод для разбирательств с застройщиком.

Неожиданной проблемой стал поиск квалифицированных дизайнеров и проектировщиков. У большинства не хватает технических знаний: они не знают, как правильно развести сантехнику, сделать перепланировку или выбрать правильный угол наклона канализационного слива.

Однажды неопытный дизайнер ошибся в расчетах на чертежах по возведению стен-перегородок в новостройке. В результате одна из стен сместилась на 40 см. Пришлось всё разбирать и возводить заново. Клиенту это ничего не стоило, но компания потеряла 20 тысяч рублей.

За два года компания дважды полностью сменила кадровый состав. Сначала думали, что диплом вуза подтверждает квалификацию, но на деле вышло не так. Главному инженеру приходится всё перепроверять и контролировать — эту часть работ делегировать не получается. Сейчас при приеме на работу больше смотрят на то, готов человек учиться или нет.

Помимо офисных сотрудников, к работе над проектом привлекают и рабочих. Сложившийся костяк — 20 человек. Еще у компании есть база из 150 мастеров, которых привлекают в случае отсутствия кого-то из основного состава.

Первые несколько заказов предпринимательницы сотрудничали с уже сработавшимися бригадами ремонтников. Думали, так проще — не придется искать рабочих, а прораб будет сам их контролировать. Но добросовестных прорабов оказалось не так много: кто-то просил аванс и не готов был доделывать работы, а кто-то получал от предпринимательниц деньги, но своим рабочим недоплачивал. Бригадир всегда прикрывал своих: если какой-то ремонтник не вышел на объект, предпринимательницам об этом никто не говорил, если кто-то плохо работал — тоже. Бригадам был некомфортен формат работы компании с фиксированными сроками и стоимостью работ — они постоянно просили за что-то доплатить и затягивали сроки.

Летом 2018 года бригаде ремонтников было лень спускать строительный мусор на лифте, и они выбросили его с балкона квартиры на 23 этаже. Наверное, рабочие подумали, что пыль просто растворится в воздухе, но вместо этого она осела на балконах ниже и добралась даже до свежевымытой Ауди, припаркованной у дома. Предпринимательницам позвонила перепуганная консьержка и попросила «вернуть пыль на место». Девушкам пришлось ехать на объект, вызывать клининговую службу и промышленных альпинистов, просить соседей позволить им убрать мусор с их балконов и отмывать машину. Так они потеряли целый день и 12 тысяч рублей. После этого случая предпринимательницы решили, что с бригадами они больше не работают.

Сейчас девушки сотрудничают с отдельными мастерами, которых контролирует главный инженер, и с одной бригадой. Но все равно за рабочими приходится следить и исправлять их ошибки.

Вообще, профессиональных рабочих, умеющих работать с дорогими материалами, на рынке немного. А еще ремонтники-мужчины тяжело воспринимают женщин-руководителей.

Наконец, наши героини поняли, что рынок плохо готов к партнерству. Компания разработала несколько моделей сотрудничества: например, ремонтникам и дизайнерам они могут отдавать за процент нецелевых клиентов — с небольшим бюджетом, тех, кому нужен ремонт лишь одной комнаты или просто дизайн-проект. Но большинство партнеров относятся к подобным предложениям с опаской, видя в Room to me только конкурентов.

У одной из предпринимательниц есть сталинка в центре города. Квартиру не получается продать, а ремонтировать ее дорого из-за протекающей крыши. Поэтому в ней проверяют квалификацию новых рабочих и дизайнеров. Например, рабочего просят рассчитать количество материалов для ремонта. Если он сразу на листочке прикидывает траты, девушки понимают, что он не готов к тщательному планированию: рабочая смета состоит из десятков страниц — ее не набросать за пять минутУ одной из предпринимательниц есть сталинка в центре города. Квартиру не получается продать, а ремонтировать ее дорого из-за протекающей крыши. Поэтому в ней проверяют квалификацию новых рабочих и дизайнеров. Например, рабочего просят рассчитать количество материалов для ремонта. Если он сразу на листочке прикидывает траты, девушки понимают, что он не готов к тщательному планированию: рабочая смета состоит из десятков страниц — ее не набросать за пять минутУ одной из предпринимательниц есть сталинка в центре города. Квартиру не получается продать, а ремонтировать ее дорого из-за протекающей крыши. Поэтому в ней проверяют квалификацию новых рабочих и дизайнеров. Например, рабочего просят рассчитать количество материалов для ремонта. Если он сразу на листочке прикидывает траты, девушки понимают, что он не готов к тщательному планированию: рабочая смета состоит из десятков страниц — ее не набросать за пять минутУ одной из предпринимательниц есть сталинка в центре города. Квартиру не получается продать, а ремонтировать ее дорого из-за протекающей крыши. Поэтому в ней проверяют квалификацию новых рабочих и дизайнеров. Например, рабочего просят рассчитать количество материалов для ремонта. Если он сразу на листочке прикидывает траты, девушки понимают, что он не готов к тщательному планированию: рабочая смета состоит из десятков страниц — ее не набросать за пять минутУ одной из предпринимательниц есть сталинка в центре города. Квартиру не получается продать, а ремонтировать ее дорого из-за протекающей крыши. Поэтому в ней проверяют квалификацию новых рабочих и дизайнеров. Например, рабочего просят рассчитать количество материалов для ремонта. Если он сразу на листочке прикидывает траты, девушки понимают, что он не готов к тщательному планированию: рабочая смета состоит из десятков страниц — ее не набросать за пять минутУ одной из предпринимательниц есть сталинка в центре города. Квартиру не получается продать, а ремонтировать ее дорого из-за протекающей крыши. Поэтому в ней проверяют квалификацию новых рабочих и дизайнеров. Например, рабочего просят рассчитать количество материалов для ремонта. Если он сразу на листочке прикидывает траты, девушки понимают, что он не готов к тщательному планированию: рабочая смета состоит из десятков страниц — ее не набросать за пять минут

Результаты и планы

В октябре 2018 года компания сменила статус ИП на ООО. Новое юрлицо было необходимо для участия в тендере, условием которого была работа с ООО. Тендер, правда, не выиграли, но ООО осталось.

Сейчас ежемесячный оборот составляет 3—4 миллиона рублей, средняя прибыль — 300 тысяч на троих.

К июню 2019 года компания разработала 23 дизайн-проекта и закончила 18 ремонтов в квартирах и таунхаусах. В 9 квартирах работы идут прямо сейчас.

Сначала популярностью пользовались скандинавский стиль и лофт. Сейчас спрос на лофт уменьшился, зато все больше заказывают минимализм или смесь из разных стилей.

Ближайшая цель — выход на рынок B2B. Компания ведет переговоры с застройщиками, которые сдают квартиры с качественным дорогим ремонтом. Параллельно договорились о партнерстве с банком, чтобы предоставлять своим клиентам льготный кредит от 9,9% годовых на ремонт.

В мае 2019 года проект получил региональную бизнес-премию им. Столля в номинации «Лучший бизнес-старт»
В мае 2019 года проект получил региональную бизнес-премию им. Столля в номинации «Лучший бизнес-старт»

Выводы

Перед стартом надо создать финансовую подушку безопасности хотя бы на 3—5 месяцев. Девушки изначально готовились к тому, что первое время деньги будут только уходить: на аренду, коммуналку, рекламу, сотрудников и материалы. Их выручили накопления и подработки на других проектах.

Чтобы сэкономить, сначала можно не нанимать штатных сотрудников, работая по договору подряда.

Ремонтировать вторичку сложнее. Из 18 проектов в 4 случаях предпринимательницы уходили в минус — от 20 до 100 тысяч рублей. Это были квартиры со вторичного рынка: там сложно оценить точную стоимость ремонта до начала работ. В новостройке под отделку сразу видно состояние пола, стен и сантехники. Во вторичке под старыми обоями и линолеумом может быть что угодно.

Важно грамотно распределять обязанности. Предпринимательницы видят, что у конкурентов бригадир может заниматься закупками, а дизайнер — сметой. При таком подходе сложно соблюсти сроки, уложиться в бюджет и отвечать за качество. В Room to me ремонтники — на объектах, менеджеры и архитекторы — с клиентами.

Сезонность. Пик заказов на ремонты — с марта по сентябрь, в октябре у клиентов еще есть надежда успеть до Нового года, в декабре — феврале количество заказов снижается до 2—3 в месяц. В низкий сезон можно продержаться за счет дополнительных услуг — например, дизайн-проектов.

Сложно конкурировать с прорабами и мастерами по цене. То, что они ничем не подкрепляют первоначально озвученные цены и постоянно превышают бюджет, клиентов обычно не смущает: они часто идут туда, где дешевле. Большинство людей по-прежнему думают, что это вполне нормально, когда, заплатив ремонтникам, тебе потом приходится самому поднимать мешки со смесью на этаж, докупать затирку и постоянно за всем следить. Заказчикам сложно поверить, что можно просто отдать всё в руки одного подрядчика и через несколько месяцев получить готовую квартиру.

Ремонты становятся проще. Люди стали чаще переезжать. Большинство клиентов не хотят монументальных ремонтов, которые простоят по 20—30 лет: с колоннами, мозаикой и тройным потолком. Они понимают, что через 5—10 лет, скорее всего, переедут, и на это время просто хотят стильный интерьер без излишков.

Рынок быстро развивается. Эпоха частников, произвольно назначающих цены и не соблюдающих обязательства, уходит в прошлое. Их место займут компании, готовые взять всё на себя, что уменьшит стоимость и сократит время ремонта. Меняются и сами клиенты, они становятся более требовательными, больше ценят собственное время.

Средняя прибыль в месяц — 300 000 Р

Операционные расходы в мае 2019 года — 588 000 Р

Мы ищем людей, которые открыли свой бизнес. Проект должен работать официально и приносить прибыль. Если вы хотите рассказать свою историю — заполняйте анкету.